"爱茜茜里"蛋糕券过期无法再用 商家漠视客户利益
2012年03月28日 07:20:21
陈女士说，这张“爱茜茜里”意大利手工冰淇淋店的蛋糕券，是她儿子的单位发放的，一不留神就过了使用期限。券面金额是168元，使用截止日期为今年1月30日。前天，她试着拨打了券面上商家的联系电话，被告知不能提货。
“爱茜茜里”意大利手工冰淇淋国大店的工作人员表示，过期的券能否使用，他们做不了主，让陈女士去和总公司沟通。“我拨打了总公司的客服热线，他们说我这是赠券，不能兑换产品了。”陈女士说，券面没有说明是“赠券”，应该只是一般的消费券，商家这种不予处理的态度，让她不能接受。
记者联系了运营“爱茜茜里”意大利手工冰淇淋店的上海仟果企业管理有限公司，市场部的主管唐先生表示，陈女士的这张券是他们公司与某家单位合作时发行的“置换券”，但不管是“置换券”还是一般的消费券，按照公司规定，过了指定消费期限，就不能再使用了。
唐先生说：“我们的消费券的使用时间长达一两年，消费者因为自己的疏忽，未能在这个期限内使用消费券，我们也没办法予以通融。因为公司毕竟需要有自己的规范，一旦开了这个先例，以后就会有更多人拿着过期的券来要求处理。”
唐先生最后表示，只能给予陈女士一张优惠券，可以以6寸蛋糕的价格购买8寸蛋糕，优惠幅度相当于减免100元左右的现金。但陈女士不愿接受这个处理方案，并表示对商家损害自己利益的不满，她将以别的途径继续维权。
据每日商报 作者 陈伊丽
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