零售业务转型升级 农行金华分行打造最大零售银行
2012年03月28日 14:43:05
浙江在线03月28日讯 近年来，个人零售业务逐渐成为各商业银行“必争之地”，农行金华分行于2011年初提出打造最大零售银行的战略目标。该行近期通过发展定位、业务重点、渠道建设和网点服务的“四轮驱动”，全面推进零售业务转型升级。
农行金华分行个人业务部负责人表示，该行将业务经营的重心放到零售业务上，从战略高度全力打造最大零售银行，实施了零售业务发展“211”工程，全面增强客户服务能力、价值创造能力、市场竞争能力和风险管控能力。在民生金融领域，该行围绕就业、居住、医疗等领域，大力推进金融IC卡、市民卡，积极开拓零售业务新市场。在消费金融领域，优先发展针对“百强千优”市场的个贷业务，符合条件的优质楼盘一手房按揭业务，稳步发展个人贷款业务。在财富管理领域，充分借助私人银行平台和财富中心建议，加快专属产品研发，抢占财富管理高端市场。
在渠道建设上，该行全面启动物理网点转型工程，进一步优化和加强自助银行、网上银行、手机银行、电子商务、客服中心等多种渠道建设，努力形成物理网点和在线金融服务有机结合的渠道体系。2011年，该行对辖内165台自助通系统进行了全面升级改造，增设ATM机166台、自助通40台，投入使用发卡机63台。去年，该行电子渠道金融性交易占比达79.85%，超过标准值7.85个百分点，网上银行金融性交易分流率达18.66%，列全省农行第一。在努力提高渠道建设的同时，该行着重提升服务“软实力”，在全行开展“服务品质提升年”活动，优化服务流程和提升服务技能，为客户提供差别化、人性化服务。
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