在西湖区，如果你有纠纷需要到法院去解决，可以点击网址http://www.xfclm.com/进入“陈辽敏法官网上调解工作室”，在线咨询、网上预约，或申请在线调解。
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陈辽敏：西湖法院立案庭庭长，被最高人民法院授予“全国优秀女法官”称号，获得全国法院系统的最高荣誉：全国模范法官称号，同时还获得浙江省委授予的“人民的好法官”荣誉称号。
2005年至2010年，她共办结各类民商事案件4734件，结案率95.36%，涉案标的额7.29亿元，调解撤诉率为84.39%。
去年，淘宝的500个淘小二(淘宝客服)处理了全国417万件网络购物纠纷，化解买家和卖家之间的矛盾。
可有些买家卖家在遇到纠纷时都很坚持，丝毫不肯退让，而结局往往是买家或卖家把对方或淘宝告上法庭。
这几年，西湖法院承办的此类案子每年都有所增长。这引起了西湖法院的重视。
立案庭庭长陈辽敏最近就一直忙这件事：和淘宝网对接，帮他们开展诉前调解工作。
说起去年的一个案子，陈辽敏很感慨。
冯女士，40多岁，住北京。
她把淘宝和一家网店告上法庭，案由是买卖合同纠纷。
她说，2010年4月，她在淘宝商城一家网店花5万多元钱买了10部联通版iPhone3S 16G手机。
她让表弟帮忙收了货，没想到，手机是港版的。
表弟签收后，在签收单上备注：货不符。
她要求网店退货，并且兑现网上的承诺，假一赔十。她还要求淘宝网兑现淘宝商城承诺，假一赔三。
网店不同意。淘宝网说，最多只能赔商家的保证金1万元。
冯女士将网店告上了法庭。
网店老板坚决不赔，他说，是买家故意敲竹杠。
他说，事发当天，买家拍下10部联通版手机后，又用其他旺旺跟他们联系，说要换成11部港版手机。
双方还电话确认过。
“如果真的是货不符，就应该直接拒收，而不是签收后在签收单上备注一下。”
网店还发现，跟他们联络的几个淘宝账户在网上从没有过购物记录。
去年3月，西湖法院判决，驳回冯女士诉讼请求。
法院认为，淘宝买家没有经过淘宝实名认证，究竟是不是冯很难判定，而且收货人写的也是其他人的名字，不是冯。在举证方面，买家证据不足。另一方面，争议货款应该由支付宝公司来处理，而不是淘宝网。
陈辽敏说，这是他们处理淘宝购物纠纷中的一个典型案例。原被告双方的这场纠纷，到判决之日，历时近一年。如果淘宝客服在介入不了的情况下，能马上想到法院的网上调解工作室，让法院作诉前调解，情况可能会好一些。
几乎每天都有很多人在调解室网页上留言，咨询各种法律问题。
这些问题，陈辽敏都会一一耐心解答。
前几天，我在网上咨询她一个法律问题。她马上回复了。我很惊讶，晚上9点多她怎么还在线？
她说，她正在回复当事人的网上留言。“这些留言的人，心里一定都很急，想快点得到回复，我挤挤自己的时间，能早点回复就早点回复。”
她的网上回复，总能一语中的，而且让人看了很温暖。
有人为家庭矛盾咨询她，她告诉对方，亲情纠纷最好协商解决。她还粘贴了一篇讲述亲情的短文，发给对方看，希望能对对方有一些启发。这篇短文，她说自己看过后，泪流满面，希望能给当事人一些人生启迪。
“很多问题，看似复杂，但没有必要一定闹上法庭，打官司对任何人来说都不是好的体验。所以，我们更提倡诉前调解，通过法官的点拨和指导，给当事人提供思路：你看，是不是这种方式可能会更好？”
据统计，陈辽敏的调解成功率达到90.46%。
都市快报 记者 段静 通讯员 西法
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