2月24日,吴先生在建德的一家苹果数码产品经销商处购买了一台iPad 2,用了半个月就发现Home键失灵了。经销商帮他把机子送到杭州的特约服务商处进行检测,迄今已半个多月还没有拿回来。前天记者联系了经销商,负责人陈先生表示,吴先生的机子在百华悦邦杭州银泰店检测,那边准许给其更换新机并已发货,估计第二天就寄达并交给吴先生了。(详见本报昨日第9版报道)
按照正常物流速度,昨天晚上,吴先生应该就可以玩起新的iPad 2来了,但他带着失望的语气告诉记者,他还没有收到机子,“我在晚上8点多打电话给经销商,他说机子还在路上,可能要等明天了。”
维权记者联系了经销商负责人陈先生,他说:“我还没有告诉吴先生实际情况,怕他接受不了。其实今天我已经收到了百华悦邦杭州银泰店发过来的机子了--是吴先生的旧机子,上面还附了一张苹果官方的检测函,他们说机子的Home键的失灵,是因为使用时用力过猛造成的,属人为原因破坏,不在保修范围内,无法免费换新机了。”
陈先生表示,如果苹果官方坚持不予更换的话,就只能建议消费者采取“保外服务”了,付费更换整机(大约需再交2200元左右)或者更换配件。“但是更换配件的情况,我还没有听说过,一般都是更换整机的居多。”陈先生说,他试用了吴先生这台iPad 2,觉得Home键只是稍有些不灵敏,但没有到完全失灵的程度,还是可以继续使用的。
陈先生说,他没有把这个情况及时向吴先生转达,一方面也是由于他现在还在和苹果官方积极沟通中,帮吴先生争取更换新机。“到底能不能更换,今晚大概就会有最后的结果了,到时会给吴先生一个处理方案。”陈先生表示,他也会将情况实时反馈给记者,但截至昨晚发稿前,记者还未得到确切消息。
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iPhone质量问题已成消费热点
昨天,省消保委网站的“消费热点”栏目,就引用了《iPhone质量问题频发引质疑消费者直呼伤不起》的文章。
据报道,,iPhone手机爆炸、Home键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰、屏幕易碎、经常死机等,都是iPhone的“病症”,关于iPhone的投诉急剧增加。
不可否认,iPhone是全球智能手机的先进代表,有着绚丽的屏幕和智能的功用。但在iPhone火爆的背后,却是不断爆发的各类“质量门”事件。从iPhone 4的“死亡之握”到iPhone 4S的“黄色屏幕”,有关iPhone的各类质量问题从未间断,让无数对iPhone趋之若鹜的消费者“伤不起”。
据每日商报 作者 陈伊丽
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