王小姐向本报维权热线85188518反映：3月24日，我在下沙东分部的天天快递网点快递包裹，包裹发往长沙。两天后，我上网查询却发现邮包已从长沙转到了武汉，并显示无网点。包裹被退了回来，我觉得这件事情应该有个说法才是。
今年3月24日，王小姐在下沙东分部的天天快递网点邮寄了一个包裹。“一共付了20元(快递费18元和2元的包装费)，从杭州寄往湖南长沙的天心区。对方承诺两天便能送到目的地。”
结果，邮件并没有成功发送。王小姐说，邮件到达长沙并从长沙寄往武汉的这段时间里，她和收件人的电话一直都处于开机状态，但她们都未接到过天天快递公司来电询问。据王小姐介绍：“3月29日，我去寄件网点了解情况，在现场我发现了那件我寄出去的包裹。在拿回包裹后，我提出了退还快递费的要求，但对方却只退给了我一半的费用。”这是她不能接受的。
昨天下午，维权记者联系了天天快递杭州总公司，接线员杨小姐在记录了消费者的快递单号后表示，“我会把情况及时反映给相关部门，让工作人员尽快给予记者一个答复。”天天快递浙江地区中管部的洪经理说：“我们客服部的主管立即和消费者取得了联系，对于她遭遇的情况给予解释，并就退款问题给予了处理，现在问题已经妥善解决了。关于快递发往长沙后被返回的问题，并不是公司在长沙地区没有天天快递的网点，而是一些地区可能还未做到完全覆盖，并且网点工作人员的一时疏忽造成了邮件被退回的情况。至于邮件到达长沙后在未询问消费者的情况下退回的问题，确实是当地的工作人员在工作时未做到位，对于消费者所遭遇的问题公司感到万分抱歉。”
据每日商报 作者 朱荣
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