杭州美琪家政服务有限公司服务为什么不准时
2012年03月30日 07:34:55
家住文三路附近的沈女士家里需要搞卫生，上周她致电杭州美琪家政服务有限公司预约，约好27日中午12点半请阿姨上门搞卫生。
这一天，沈女士在家里等到下午1点多，也没有等到钟点阿姨的踪影。沈女士只好再次致电美琪家政客服中心，接线员告诉她，钟点工阿姨在前一家的清洁工作还没有结束，要1点半以后才能过来。
然而，沈女士一等就等到了下午3点多。“这两年来，我们一直都是通过美琪家政请钟点阿姨上门服务，以前也会有不准时到的情况发生，但是不会让人等上这么长时间。”沈女士说，她最不满意的是调度人员的态度，如果调度人员提前通知她，她也可以调整时间，而不是这样一味干等着浪费时间。
对此，杭州美琪家政服务有限公司负责处理此事的杨女士说，如果清洁工作没有全部完成，客户临时要求延时钟点工时长，这是可以的。对于未能提前通知沈女士以便对方调整时间，她解释道，“可能钟点工阿姨忙起来忘了时间，没有打电话给调度人员，所以没有提前通知下一家约好的客户。”杨女士表示会与消费者沈女士沟通处理此事，并表示公司会在以后的服务过程中尽量做到准时，以提高顾客的满意度。
据每日商报 作者 孙蓓蓓
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