浙江日报讯 清明前，一次特殊的打的经历让杭州市民王女士很受感动。
王女士想把姐姐的骨灰盒从宁波殡仪馆迁到公墓，但她怕的士司机拒载。毕竟，车载骨灰盒，不少司机比较忌讳。她想到了宁波最近推出的电话预约打的服务。宁波长生出租汽车公司夏祖静载上王女士，帮她完成了这件事。
为缓解打的难，解决特殊人群出行难题，去年底，宁波81890求助服务中心与市城市客运管理中心、市区20家出租车公司共同推出预约出租车服务。截至目前，81890共受理了1000多个预约电话，完成700多个订单。
记者慕名给81890打电话，预约的士。接线员告诉记者，要提前6个小时预约，像这样即时电话叫车，目前还做不到。她介绍，目前电话预约的服务范围主要有3类：一是起点在“老三区”(海曙、江东、江北)内，终点在市区各车站、机场及旅游景点；二是起点在“老三区”，终点超出市区范围的中长途运输；三是满足特殊人群(行动不便的老年人、残疾人、孕妇以及危急病人)的出行需求。不管哪一种，预约客人均须支付5元钱的预约费。
宁波81890求助服务中心主任胡道林说，推出电话预约打的服务，只能满足特殊人群的出行需求，不可能从根本上缓解城市打的难。从3个多月的实践看，这一服务受到广大市民和游客的欢迎。
不过，记者了解到，对于这项新服务，也有一些市民和的士司机不认同。的士司机张生德就是其中一位。公司让他到长青藤小区接一位客户去宁波汽车南站，张师傅早上7时30分按时赶到小区门口，但乘客迟迟没出现。“空跑一趟，等了半小时，让我损失不少。”张师傅说，像这样的服务，做多了吃不消。
据一些司机反映，有的市民打了预约电话，司机赶到预约地点后，却左等右等不来，打电话也不接，后来才知道，对方看到有别的的士，就先走了。
另一方面，乘客也有一些怨气。市民沈女士告诉记者，一次，她电话预约到招宝山仁爱中学，的哥到她家时，车上的表已显示18元，司机说他是空车从其他地方赶来的，让沈女士再付18元空车费，后来好说歹说付了8元钱。也有乘客反映，打电话预约，却被出租车公司直接冷漠地拒绝了。
宁波市长生出租汽车有限公司总经理罗鸣岳认为，总体而言，电话叫车是方便市民的，节日期间尤其受欢迎。目前存在一些困难，主要是道路拥挤，出租车比较少，有时比较难叫。为了让更多市民享受电话叫车服务，他们专门成立电话预约车队，分布在城区的各个角落。
针对乘客无故爽约，业内人士建议，今后乘客如有特殊情况要取消预约服务，需提前3小时致电81890和约定的出租车司机，如果无故违反约定，乘客将被记入诚信档案，两次失约后，将不再为其提供电话预约服务。
宁波81890求助服务中心党办主任沈涛认为，电话叫车是一种有附加值的特殊服务，仅靠5元预约费很难让出租车司机满意。只有司乘双方的权利义务达到相对平衡时，这样的服务才能长久。
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