郭先生有一只西铁城的全自动机械表，用了一年之后，手表开始走时不准。
今年2月，黄先生发现手表会停走，而且走时不准，他便向西铁城钟表有限公司北京总公司的客服部反映了情况。根据客服人员提供的信息，黄先生把手表送到了位于解放路上的特约维修点杭州亨得利钟表有限公司维修。
2月底郭先生拿回了修好的手表，当晚在家仔细检查手表时，他发现手表又有了新问题。“手表的表面不平整，有一边翘起来了。”郭先生说，隔天他便让朋友再次帮忙送修，但因朋友那段时间一直未去杭州出差，所以一直等了20天后才再次将手表送修。
郭先生称，两次送修他都全权委托朋友帮忙，朋友第一次去维修点取手表的时候走得匆忙，连维修单据都没有拿。第二次将手表送修的时候，不仅被工作人员直接拒绝，而且索要上一次的维修单据也未果。“第一次将手表送修时，维修点的工作人员在受理手表时填写过受理单，在特征及外观情况这一栏上，对方只在表壳磨划痕一栏打了勾，而像表面翘起这样明显的情况，如果当时存在就一定会直接发现的。而就算是拿走手表后造成的问题，那我觉得手表出现这样的情况，也是手表本身存在问题造成的，人为要把表面弄成一边翘起，而表面又不会掉落，我可没有这样的本事，我希望西铁城公司能给我一个合理的解释。”郭先生说。
对于郭先生投诉的问题，西铁城手表的特约维修点——杭州亨得利钟表有限公司维修部负责人曹先生解释：“消费者第二次来店里是我接待的，当时他很生气，一来就说我们没把他的手表修好，但当初他取表时没有说有问题，现在过了20多天，说我们没有给他修好，这个怎么说得清楚？”曹先生还称，这只手表的问题在表芯，所以维修时只需要从背面打开处理，根本不需要动到手表的表面。“表面问题不在保修范围内，压表面(维修方法)可能会把表面压碎存在着一定的风险，我当时还提出，如果消费者不放心，公司可以帮他把手表寄给西铁城总公司维修，但对方拒绝了。至于维修单的问题，其实除了受理时的单据，在维修好后会提供一份西铁城手表检测单，该份单据一共两联，一联由公司保存，一联提供给消费者。当时消费者来取表时，工作人员应该提供过，如果他遗失了，我们可以再给他一份复印件。”曹先生说。
对于这起纠纷，西铁城(中国)钟表有限公司客服部1152号工作人员解释：“特约维修点并不是故意不给消费者维修，而是从维修好到消费者二次送修之间已过了20天，当时消费者取手表时并未当场指出，而是等了20多天后才提出问题，那段时间内存在着很多变数，可能是手表维修后出的问题，也可能是人为原因造成的问题，而要判定这一问题，只有做一次外观品质鉴定，而当地的维修点是无权利做的，只有总公司才可以，所以如果消费者质疑手表的品质，只有通过总公司鉴定了，等消费者把手表邮寄给公司，收到后15天内便能有结果。对于维修单的问题，消费者手头的受理单就是维修单，至于消费者所要的单子是检测单，手表修好是有两个单子的，通过两个单子的单号能互相查询到，消费者如果没收到，那么公司会和维修点联系，等消费者向我们提供了受理单号后，公司会让维修点把检测单提供给消费者。”
据每日商报 作者 朱荣
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