孙女士向每日商报维权热线85188518反映：今年3月31日，我通过灵诺购物公司购买了两床卡罗迪奥蚕丝被。收到蚕丝被后，我发现被子和电视上宣传的不一样，并且被子有一股刺鼻的气味。我联系了灵诺购物的客服部，对方让我联系售后部，但售后部工作人员给我的答复却是不能退，对于这样的处理结果，我觉得难以接受。
今年3月31日，孙女士在电视购物频道看到一家名为灵诺购物的公司在推销一款叫卡罗迪奥纯天然特级蚕丝被套组的产品，因价格比较实惠，她便致电该公司下单订购了两床。“电视上宣传蚕丝被单价为399元，买两床可优惠100元，并且免邮费。因我个人比较偏爱蚕丝制品，并且现在的天气正好适用，于是我就买了两床。”
4月2日，蚕丝被被送达。因是货到付款，孙女士提出要先验货再付钱，送货员却急着要走，一定要她先付费再验货，她只好先把钱付给了对方。“送货的小伙子拿到钱后马上离开了，我当时就觉得不大对劲。”孙女士说，她马上拆开包装验货，结果发现被子有气味。
孙女士说：“两床被子和广告上宣传的不一样，广告上是全棉的被套，到我手上变了材质，且两床被子都有一股刺鼻的气味。向送货员反映未果后，我又拨打了灵诺购物的订购热线，再按对方提供的售后电话联系上处理此事的工作人员。在我反映情况后，对方却表示自己没有处理问题的权限，无法给予退货，让我不要再打电话过去了。”
灵诺购物公司售后部的龚小姐解释道：“此前消费者向公司反映情况后，工作人员把消费者的问题反映给了相关部门领导，领导同意全额退款，我们还没来得及和她联系，没想到消费者就已经与报社联系了。稍后公司会有工作人员和消费者联系，并为她办理相关退货手续，等公司收到邮寄回来的蚕丝被，并且等消费者提供给我们打款的银行账户后，7天内公司就会把钱退给她。”
对于该处理结果，孙女士表示满意。
据每日商报 作者 朱荣
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