据何女士讲述，她在网上一家海尔专卖店花4549元买了一台洗衣机和一台冰箱。
3月中旬，何女士收到了商家送货上门的机器和相关票据，但她发现发票上的金额和打到支付宝内的金额存在出入。“我还以为是我自己记错了价格，但等我上网查询确认后，发现发票上开的价格比支付宝内的金额少了69元。两台家用电器是开在一张发票上的，出问题的是冰箱的价格。”何女士发现问题后马上向商家反映了情况。
何女士说：“对方表示之间相差的金额是运费，可以给我再开一张差价金额的发票，但我觉得发票是产品保修的凭据，两张发票本身是没什么问题，但如果到要保修时出了问题，那该由谁来承担责任？”何女士于是向对方提出了重开发票或退还差价费用的要求，但退款要求遭到了拒绝。
对方表示，同意给何女士重开一张发票，但开票的公司将不是之前这家，“我怕不是销售公司开的发票以后会影响到保修，于是就拒绝了对方的提议。之后对方一直没提供给我别的处理方案，也没再联系过我，于是我就把情况反映给了网站的客服部，可协商的结果还是和之前一样，无法让人满意”，何女士说。
昨天下午，记者按网上商家提供的电话联系了卖家。卖家何小姐解释：“发票金额和消费者的打款金额之间存在着几十元的差价，其实那笔费用是运费，按公司的规定，运费是不开在发票金额内的。而是在送货上门时由送货师傅给消费者提供一张运费的相关票据，可能这次师傅忘记给消费者了。而在消费者向我反映了情况后，当时我就提出让对方把发票邮寄给我，我再重新给她开一张，但可能是对方不大放心，一直都没有同意，而按开票的操作流程来，要重新开发票，一定要先把之前开的那张作废处理才行，但对方一直不肯提供发票，那公司也就开不出新发票。于是我又提出用公司的名义开一张差价部分的发票，但对方也还是拒绝了。站在消费者的角度考虑，于是我再次提出一个提议，用分公司的名义给她开一张发票，但对方怕销售单位不同保修会出问题也拒绝了。”
何小姐说：“至于消费者要求的退差价，这个方案肯定是不行的，现在惟一的处理方案就是之前和消费者说的，让她先把发票邮寄到公司，公司用之前发票上的销售单位给她重新开一张，并且快递费用也由公司来承担。”
对此，何女士表示接受。
据每日商报 作者 朱荣
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