不久前，德加社区设立了西湖区首个社区境外人员管理服务站，外籍人士不仅可以在社区办理出入境证件，还能得到租房、就业、学习、纳税、办理营业执照等提供相关咨询、服务。
这下，社区工作人员王罕有了大显身手之地，英语专业8级的他，现在成了社区专职“外交官”。王罕个子高高，说话慢悠悠的，来社区之前，在外贸公司做了好几年，英语很“强悍”。
近日，记者跟随王罕到几户老外家里做家访。
找保姆、买保险
荷兰博士后
很欢迎社区服务站
“我还是第一次到外国人家里家访。”王罕说，家访是服务站的一项主要工作。这次家访的主要目的，是告诉这些外国居民，社区服务站启用了。
他带我来到德加东区20幢，按响了荷兰人葛思康家的门铃。葛思康正在浙江大学攻读博士后，一家4口在德加住了1年多了。
他开门把我们迎进去，在了解王罕的目的后，葛思康很高兴，他的签证不久后要到期，以往都要到浙大紫金港校区去办，这次可以就近在家门口办了。
社区还能给外国人提供些什么？王罕问道。
葛思康建议王罕，初来乍到的外国人与外界交流少，人生地不熟，社区能提供一些关于超市、商场、餐馆、医院等配套信息，他们是很需要的。
“比如我有国际驾照，想在杭州开车，可是听说要重新考，我也不知道怎么办；我们家买了保险，但碰到事情，保险公司却说不能赔付；还有我们家找不到好的保姆，社区能不能在这方面提供些服务？”其实外国人也和我们一样，总是需要对付那些鸡毛蒜皮的事情。
尽管还没完全适应在杭州的生活，但德加社区已经给了他比较好的印象。
“在荷兰，没有社区，没有保安，都是以家庭为单位的。”葛思康说，“西方人习惯人和人有距离地生活，不过我很喜欢这里，环境很好，保安很负责，居民很友好。”
他觉得，有了服务站这个“小区外交部”，以后有生活上的问题，一定会首先给王罕打电话。
就像葛思康说的，外国人其实挺需要生活方面的服务的，一会儿，我们在美国留学生Kat家里就碰到了类似的问题。
Kat是个金发美女，在这里住了没多久。第一次见面，她显然有些紧张，半开了门和我们说话。王罕用流利的英语告诉她，自己是社区的工作人员，最近社区有了外籍人士服务点，可以帮忙做很多事情。
“真的吗？”Kat一下没有了刚才的陌生感，“可以做什么呢？就像‘我爱我家’那样？”听到这句，我们都笑了。
王罕说，住在这里的外籍人士可以到社区去办理出入境登记，不用专门去派出所了。Kat很兴奋：“那我妈妈夏天来看我的时候，入境登记就方便了。”
当得知工作人员还能提供生活服务上的帮助，Kat又问道，有些很“小”的问题，是不是也可以帮忙。
“很小的麻烦是什么？”王罕有点不理解。
“就是fix(修理)之类的。我带你看。”说着，Kat把我们带到了卧室，手指着一块掉下来的窗帘布。原来，她从中介公司租房的时候，窗帘还是好的，用了没多久就掉下来了，她也不知道哪里能修。因为没窗帘，Kat只能每天很早起床。
王罕乐了，一块窗帘布就把老外难倒了。他告诉Kat，明天会想办法帮她联系修理工，很快就能修好。
境外人员服务站
让外国人参与社区生活
家访挺成功的，全靠王罕这个“社区外交官”，让那些外国居民第一次和社工打交道，就毫无障碍。
现在，大约有近万名外国人常住在杭州，可能在你的小区就能碰到。
文新派出所的俞警官告诉我，德加社区是西湖区外国人比较集中的一个社区，目前有150多名外国人居住在这里，很多在这里工作。杭州市公安局开设的这个境外人员管理服务站，目的也是想给他们的工作和生活提供一些便利服务，还能组织他们参与社区的公益活动，一起参与社区的建设。
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