热水器内胆保用期未到 坏了为啥还要付更换费
2012年04月09日 14:18:21
浙江在线04月09日讯 家电在保用期内出了问题，更换部件却要支付费用。既然保用期未过，为何还要收取费用呢？这几天，市区的金女士被家中的一台电热水器弄得有点郁闷。
金女士家的电热水器购于2007年下半年，热水器的内胆上注明“保用5年”。“前段时间，(热水器)内胆出现漏水的情况，我们都不敢再用了，生怕会导致触电。”金女士说。
为了弄清楚电热水器内胆漏水的原因，金女士前几天打电话叫来了售后维修人员。“他们检查后说，没法进行维修，只能更换新的内胆，不过，需要支付600元费用。”
维修人员的话让金女士有点恼火。金女士说，电热水器内胆的保用期还没过，维修和更换不应该收取任何费用。另外，即使收取费用，600元也太多了，快赶上一台新电热水器的价钱了，当初她购买这台电热水器也才花了700多元。
金女士不甘心，便拨打电热水器厂商的客服电话咨询。不料，对方给出了和维修人员相同的答复。“对方还提供了一连串用来计算费用的公式，但我始终听不明白。”
经过几次协商，售后维修人员答应将更换内胆的费用降至300元。虽然费用少了一半，金女士依然甚感委屈。“根本就不是钱多钱少的问题，主要是费用收得不明不白。总得给人一个可以接受的理由吧！”
售后维修人员小唐接受采访时表示，虽然金女士家的电热水器的内胆保用期还未过，但毕竟已经使用了几年，更换新内胆的同时理应需要金女士支付“折旧费”。
不过，据记者了解，家电、服饰等在保用期内如出现质量问题，消费者可享受免费维修或退换服务。
经过一番沟通，小唐同意为金女士免费更换电热水器内胆。
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