“公交文明大调查”:乘客最看重司机服务态度
９６％的接受调查者表示，司机善举会带动自己
2012年04月10日 14:17:44
坐车时，司机与您进行的交流如何？
您觉得一个让乘客满意的车厢哪些条件最重要？
浙江在线04月10日讯 《宁波晚报》在上月27日、28日、29日对758路公交车司机阿宽的温情车厢作了连续报道，在社会上引起较大反响。
上周，晚报联合北仑公交公司发起了“公交文明大调查”活动，宁波职业技术学院50多名学生志愿者协助开展了调查。调查发放问卷1000份，实际回收812份，调查地点在北仑中心城区以及758路沿线各大站点。此外，还有一些市民通过宁波晚报网接受了调查。
调查结果昨天出来了：车厢是否让人满意，最受关注的就是司机的服务态度。
问卷分析之1
54%的接受调查者 感觉公交司机态度“还行”
问卷第三部分围绕“司机态度”设置了6道选择题。
第一题为综合评价，即让接受调查者描述与公交司机沟通时的感觉。有54%的接受调查者感觉司机态度“还行”，感觉司机态度“十分热情”的占29%，感觉司机态度“不太理睬”的占16%，感觉司机态度“十分恶劣”的只有1%。
从这组纺锤形分布的数据可以看出，广大市民对公交司机服务态度的期待还是比较高的，司机态度的可提升空间还比较大。
市民对公交司机服务态度的这一总体印象，又在接受调查者对问卷第三部分后5题的选择中进一步得到印证。司机是不是会提醒让座？是不是热心帮助乘客？会不会对坐过站的乘客报以容忍的态度？……许多细节都是公交司机服务的内涵，虽然这些行为表现都无法进行量化评估，但从调查结果来看，直接影响到市民对司机态度好坏的判断。
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