杭州大厦万宝龙精品店中，营业员正在一对一为顾客试表。
浙江在线04月13日讯 “你以前有什么工作经历？为什么选择奢侈品行业？”
“曾经做过化妆品，但也只有一两年时间。年轻人对奢侈品总是比较向往，希望可以体验这种氛围。”
在杭州某大牌店工作近1年的Luna回忆自己刚刚应聘面试时对方提的问题。而就在最近，她们整个团队正在计划做2012年的总体规划和定位，而由于店铺正好临近西湖，所以她们还有一项比较重要的销售技巧培训——如何说服随便逛街的游客下决心购买。
从事奢侈品业是许多年轻人的愿望，因为看似风光且收入相对较高。而这几年中国市场发展快速，2012年有望增长到115亿欧元，可能超过日本成为全球第一，这个行业的人才缺口也同时开始显现，但要求却变得更高——大专或职高学历逐渐减少，本科生及有海外留学背景的年轻人快速加入。英语基本成为必备的语言技能。
最近的一则消息是，历峰集团零售精英学院正式在中国揭幕。历峰集团旗下拥有卡地亚、万宝龙、梵克雅宝、登喜路等大牌，该学院主要为精品行业在各城市的店培养销售人才，杭州也是选择的目标城市之一。据说最新一次招募，9000多名的应聘者只有63人突围，而这63人接下来还将面对实践的挑战。
不过，这样一个诱人又充满竞争的职业，究竟需要怎样的人才？求职季临近，这个话题又挑起了很多年轻人的兴趣。
销售人员短缺
仅杭州，近半年至少再需百人
杭州，看似一个弹丸之地，却被认为是奢侈品业中少有的被“一线对待”的二线城市，因为销售业绩一直在国内领先，多品牌单店销售达到全国第一，大牌的开店潮在这几年丝毫没有减弱过。区区几公里距离，同一品牌能开3家精品店的记录在国内也屈指可数。
最近，PRADA在继湖滨国际名品街的精品店后，马不停蹄地在万象城又揭幕一家。而YSL杭州的第一家店也在最近亮相湖滨国际名品街，接下来半年，还会有多个品牌陆续揭幕。黄龙饭店的钟表珠宝区也正在装修中，有个别品牌比如万国已经开张。据记者了解，面积上千平方米的PRADA仅一家店就需要16~17位营业员。而一般而言，实际面积在70多平方米的精品店中就可能配备7位左右营业员。从未来半年的开店情况来看，整个杭州的奢侈品行业需要的人才不下百位。
人才未必万能
要适合精品行业，还要适合某个品牌
“在我们这里，对待顾客有两种技巧，一是软磨硬泡型，二是爽快性。如果是一般以VIP为主的店，比如做的都是老客生意，自然适合第二种，但如果我们是以游客为主，很难有回头生意，就会选择第一种，意思就是非常耐心，不断尝试与对方沟通”Luna说自己印象最深的一单生意就是一客人想买5000元以下的鞋子，但就是拿不定主意，“我陪了她一个多小时，试了20多双鞋子，最后才选定一个经典款。还有一点就是换位思考，你设想自己在客人的位置上，是不是也会犹豫。不过，并不是所有人都能掌握不同的销售方法，这与个性有关，所以在面试时品牌会特别注意我们每个人的特性。”
不同定位的品牌甚至同一品牌的不同店铺在销售技巧上都会有所差别。历峰集团全球人力资源总监Thomas Lindemann在接受本报记者采访时也提到，招聘不同销售人员时，首先要看他是否有适合这个行业的理念，然后看他是否适合这个团队。“适合某一个品牌的人未必适合另一个品牌。”他说。
杭州大厦卡地亚精品店最近就有两位实习的年轻人，他们是由历峰集团统一招聘后分散到各店铺实践，需要度过6个月试用期。而且，这些年轻人在当初进入实践环节前，需要历峰集团各品牌门店经理一起面试，从而各自选择适合自家的人才。
是爱好而不仅为谋利
专业和兴趣必须一致
在历峰集团精英学院的招聘上，有2点要求特别引入注目：1，有1~3年多行业工作经验。2，2011年应届毕业生。而且这些年轻人在接受9周的培训后就会上岗实践。
尤其是对于一张白纸的年轻人来说，这样短的培训够吗？
“这非常简单。在我们看来，一个销售人员70%是来自在职的学习，也就是通过工作过程来学。20%则希望他们可以进行自我学习。只有10%是课堂上的内容。我可以保证，他们在6个月内能做到这种分配比例的话，那么可以确保6个月后肯定能更上一层楼。”Thomas Lindemann非常有把握地告诉记者。
在Thomas Lindemann看来，他们要找的人才是有服务他人的渴望，有能力去介绍一个产品和品牌，而且对艺术、文化和工艺非常感兴趣。“这要求我们的销售人员有更强健的右脑功能，而不仅有对科技方面的左脑能力，所以我们要找到这个契合点。当然，光有人才是不够的，有些人可能天赋很好，和专业足球运动员一样，但如果不训练不锻炼，肯定不行。还要看他们有没有向上的渴望，没有上进心的人也不能要。”
也许很多人仅仅看好这个行业的风光与收入，但这并不是发展的长久之计。销售人才能够在精品行业走得多远，除了要对人友善、有服务意识和创意的精神外，Thomas Lindemann尤其强调的一点则是：“热爱艺术，要让自己的专业成为自己的爱好，否则，未来的工作会产生非常大的障碍。”
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