浙江在线04月13日讯 4月12日下午，一场特殊的培训在杭州公交集团电车公司的会议室展开。
内容不是开车的硬技术，也不是服务质量的软实力，而是30多位非杭州本地司机，行内人称为“外聘”司机在学说杭州话。老师就是常常出现在电视里的老娘舅姚克俭。
有人说，2012年了，大家都在培训英语和第二外语了，杭州人都在说普通话了，还学杭州话，土了吧？
听得懂杭州话的同志们，你哪里懂外来人的痛，不懂杭州话生活其实很痛苦，虽然阵痛会过去，但是毕竟还是痛的。
4月12日参加第一期培训的司机都很积极，把平时不懂的杭州话拿出来学了个通透。
有师傅说：“乘车的老杭州听着司机说杭州话，会更认可我们。外地人一听杭州话，也会第一时间感到‘我在杭州了’。”
“听站名考试”司机轻松过关
倒是老杭州不小心“翻船”
这次参加培训的30多位外聘司机，公交驾龄最长的10年，最短的两年，他们听杭州话的底子还算不错了。老师姚克俭拿了公交路线图，挑了不少车站名用杭州话念出来，就考司机是不是能听懂。没想到，几乎95%的车站司机们一次过关。
学生们纷纷请教杭州话怎么说。观音塘、玉泉校区、登云路口是提问求教最多的地名，“不是特别难念，而是乘客问得多，我们想试试杭州话怎么说。”司机说。
闹了笑话的是“贾家弄”站，白纸黑字不出错的站名，用不标准的杭州话容易变形成“下下侬”，这不是谢谢你的意思吗？昨天，犯错的是老娘舅姚克俭，司机师傅提问“贾家弄”该怎么说，姚老师就听成了“谢谢你”的杭州话该怎么说，他好心地用杭州话、上海话、宁波话各演绎了一次。
即将开车时最容易听错，老杭州的话最难猜
司机们度过语言过渡期的方法也很多，最多的一种就是和杭州本地的司机多说话。几句简单的杭州话“XX地方哪足哈利部粗子”(到某某地方坐哪一部车子)，“回钻去的粗子暂态在哈利”(回转去的车子站台在哪里)，“大加往理想走走，门口太噶”(大家往里厢走走，门口太挤)，这些最最基础的杭州话，先得死记硬背地记住。
“如果停车上客的时候，有人冲上来问问题，我们可以请旁边的乘客翻译，很多问题乘客就能帮我们解决了。”司机师傅们普遍反映，容易出问题的是在车子即将启动、车门还没关的时候，“这个时候要是有人来问问题，因为时间太紧，来不及仔细听，脑子里面普通话和杭州话来不及转换，然后就理解错了，或者回答错了。”
最让他们头大的杭州话，来自老杭州。“他们的口齿不太清楚，杭州话正宗，一点普通话的味都没有，猜起来就很难。”
每个初来乍到的外聘司机，都有一段无奈的语言过渡史
别看他们现在听得懂，但几乎每个外地司机都有一段适应杭州话的过渡史，每段过渡史，都有点无奈或者让人不知道如何评说的小故事。
现在开B4线的朱师傅讲了4年前刚来杭州鸡对鸭讲闹出的笑话。“我是安徽人，刚听杭州话时像听外语一样。”朱师傅说，很多人会问司机各种问题，比如什么地方怎么走，哪个车站在哪里，上哪里怎么换车，“我是看人家手势猜的，大部分人问线路是手一伸，指一指车窗，我以为他们是指着路牌问：这是几路车？”朱师傅说，只要是这个动作，他都回答“这是188路，您看有没有上错”。然后不少人都一脸焦急地跺跺脚，再问，他就只能傻笑，不知道说什么了。
河南来的熊师傅有一次被一个骑车的师傅一边追一边骂。“我都觉得那个人要上车来打人了，还以为撞了人，特地下车去看怎么回事，后来旁边的人说，你停车太靠边了，差点挤着他了。”
两位师傅的故事，让很多司机发出了“原来你也遇过这种糗事”的会心笑声。
电车公司信访办的蒋女士也说，语言不通最容易造成投诉。“有时候乘客会投诉司机骗人，比如明明这趟车是经过某某站的，但是他问司机的时候，司机就朝他摇摇头，然后车子开走了。”蒋女士说，事后了解，多半是因为乘客一口本地话，新来的外地司机爱莫能助。
学说杭州话从听开始，敬语最要紧
河南来的司机吕红芳，现在是188路的司机，他已经是开了四年车的老司机了，在课堂上听得很认真。
吕师傅说起这样一件事，“我记得超清楚，是2008年，当时在登云路口，照道理要从前门上车，一个杭州老师傅从后门上了车，当时我没注意，门一开一关，就把他的腿给夹住了。”吕师傅说，当时车上人不多，他能听到这位师傅用杭州话开始数落他，“我就听到一连串的杭州话，他语气挺不好的，我听不懂，但觉得他是在骂我。”
吕师傅说：“我熬到他下车，就问了旁边一个乘客，才知道这个师傅反复在说，万一腿夹坏了，要我出钱给他看病。”吕师傅觉得，如果当时能明白这个乘客的意思，自己就不会生冤枉气了。“要是会说杭州话，还能解释一下，是他违反规定了。”
“我就是从这件事开始，下决心要学杭州话，至少要听得懂。”吕师傅说，他经常跟着车队长学杭州话，现在基本上90%的杭州话都能听懂，不太听懂的是专有名词和俚语。
他说，最要紧的是学敬语，对人对事，怎么尊重怎么说。“服务行业，伸手不打笑脸人，开口就是尊敬的话，乘客就算有气也小了一半。”
所以，昨天他的问题里很多都是：“大伯用杭州话怎么说？”姚老师回答“大粑粑”。“叫年轻姑娘美女人家不理我，该叫什么？”姚老师答“小姐妹”。他甚至还问了宁波话、金华话该怎么说，“这两个地方的乘客也多，多学点总比不会强。”
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