“三访三评”活动开展以来,浙江边防总队嘉兴边检站紧抓服务群众主线,紧扣口岸管控主业,主动探索创新机制,全力践行为民宗旨,采取“加减乘除”工作法强力推动活动开展。
“加”强组织领导,夯实三访三评工作基础
该站多次召开“三访三评”推进会,对各阶段工作任务进行研究部署,明确各单位的工作职责,制定下发了活动实施方案,形成了“一把手”负总责,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,全体官兵共同参与的工作格局,确保活动顺利开展和取得实效。
“减”少繁琐环节,开展便民利民服务活动
该站充分利用服务评价器开展服务态度零投诉、服务项目零积压活动,主动接受社会各界的监督;全面推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“提前预约办证”等工作机制,力争让服务对象少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,让服务对象高兴而来、满意而归;并积极参加嘉兴港区“我为港区添抹绿”志愿者集中服务活动,积极组织官兵向社会开展为民服务宣传,接受服务对象的咨询和评议,提高了服务质量和效率,赢得了服务对象的普遍好评和广泛赞誉。
“乘”势宣传发动,营造三访三评浓厚氛围
该站进一步拓宽工作模式,通过召开“社会监督员会议”、“民意回访集中座谈会”和开展“警营开放日”等一系列活动,充分借助边检微博、QQ边检在线等新兴媒介,搭建警民联系、沟通的桥梁。做到宣传态度、表明决心,宣传官兵、凝聚军心,宣传成果、争取民心,切实提升社会各界认同感和边检工作知名度。
“除”掉各类隐患,塑造边检队伍良好形象
该站始终坚持以服务对象满意为标准,随时跟进工作进度,通过问卷调查、警民恳谈等方式定期开展群众满意度调查,围绕服务对象反映强烈的问题查原因,围绕原因追责任,围绕责任抓处理,有效清除各类隐患;并积极做好服务对象意见反馈工作,确保服务对象反映问题及时得到解决和整改,不断提高群众满意度和信任感,提升边检队伍的良好形象。