浙江在线04月18日讯 4月16日，椒江读者郑瑶来电：两天前我在逛乐购商场的一家鞋店时，突然有一个人冲进来抢走了我的苹果手机。当时我大喊救命，但很多人只是围观，更主要的是连一个保安也没有出现，这样的商场算不算不作为，消费者还敢去吗？
记者核实报道：
男子冲进店内抢手机
4月16日，郑瑶带着记者来到位于椒江区解放南路的乐购商场二楼达芙妮鞋店，这里就是发生抢劫事件的地方。
郑瑶说，4月14日下午5点左右，她到该商场购物。当她在达芙妮鞋店看鞋时，门口突然出现一名个头中等，身形微胖，30岁左右的男子，用本地方言跟她说“出来一下”。
郑瑶说她一开始没认出来，聊了几句后才发现，是在朋友聚会上认识的一个人，两人通过微信聊过天。“他一直叫我出去，我很害怕，就躲到柜台后面打电话给家人，谁知他一下子冲进来抢我的手机。”郑瑶说，对方还很用力地抢她的包，她被拖拽到了地上，手也被踩了几下。“营业员帮我一起抢包，我们大喊‘救命’，那个人才逃走了。”郑瑶说，包内东西没少，但苹果手机被抢走了。
营业员，两人可能认识
由于4月16日没能联系到当天值班的营业员，记者4月17日再次来到该商场。
营业员王春华说，当天的确发生了此事，但她感觉两人应该是认识的。“那个女的在看鞋，外面那个男的叫她出去，女的就走到了门口，聊了大约七八分钟后，女的又走进了店里。”
当天在场的营业员钟平说，当时她听到男的说，“把我的东西还给我。”女的就说，“你送给别人的东西还有要回去的道理的啊。”两人吵了有半个小时左右，之后就发生了抢手机事情。
该楼层未配备保安
除了抢劫者让郑瑶心惊胆战外，超市的保安不作为也令她气愤不已。郑瑶说，事发时，店门口围了好多人，可是她拼命大喊“救命”，却没有一个人出来帮忙。而且，商场内连一个保安都没出现，使得抢她手机的人顺利逃脱。
对于郑瑶对商场安全性的质疑，商场工作人员称，不方便透露商场安保配备情况。在采访的近1个小时间里，除了记者主动找到的几名客服人员外，在商场二楼并没有看到任何安保人员。
随后，记者联系上了乐购台州区负责人周德胜。周德胜称，乐购二楼商场是乐购公司承租给经营户的，所有权属于该公司，但公司没有给该楼层配备保安。他表示，事情有待警方调查，如警方认定商场有责任，他们愿意承担。据了解，商场的达芙妮鞋店内没有安装监控设备，所以无法了解事发经过。
4月17日，记者从椒江区公安分局了解到，该案件仍在进一步调查中，不方便透露相关信息。
律师，商场有义务
维护消费者财产安全
在商场遭遇抢劫，商家该承担责任吗？记者咨询了浙江法进律师事务所。
梅法进律师称，《消费者权益保护法》规定，经营者有保护顾客人身财产安全的义务。当受害者遭受侵害时，经营者有义务予以制止，维护消费者利益。当消费者在购买商品时，人身、财产安全受到损害时，依法有获得赔偿的权利。
梅律师称，如果商场保安工作有明显的疏忽和不力的地方，在法律上可以认定为“过失”，需承担一定责任。
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