随着五一小长假的临近，旅游市场也逐渐回暖，机票预订出现新的高峰，不少人已经开始计划五一小长假和端午节出游了。近日，记者就了解到两则因为机票退改签而遭遇电话诈骗的案例。
消费者刘先生购买机票后，因为计划临时变动，需要改签机票日期，刘先生想起几天前接到过一个提供退改签代办服务的电话，“当时因为没有需求，就拒绝了，这次正好用得上”。刘先生说他给对方回过去，按照对方的语音提示办理，结果机票不但没有改签成功，反而被骗了，财产遭受了损失，最后只得自己大费周折跑去机场重新办理了改签手续。刘先生告诉记者，那个400电话拨过去时有“欢迎拨打热线电话，为了保证服务质量，本次通话将被录音”的语音提示，感觉非常正规，没想到却是骗子。刘先生非常气愤。
无独有偶，另一名消费者王小姐也在退票时遭遇了诈骗。王小姐通过一家代理商买到机票后，因为个人原因需要退票，于是搜索代理商退票电话，按照搜索到的一个400开头的电话拨打过去申请退票，结果也被骗。原来，王小姐搜索到的退票电话根本就不是代理商的官方退票电话，而是不法分子冒充该代理商的诈骗电话。
面对如此猖獗的电话诈骗，消费者在需要机票退改签的时候如何才能避免上当受骗呢？
对此，记者采访了去哪儿网机票产品总监丘晖。丘晖提醒消费者，购买机票后如需进行退改签，一定要通过官方渠道进行，不要接受陌生的电话代办或者通过搜索引擎得到的陌生号码办理。
“通过诈骗案例可以看出，现在的400电话诈骗仿真度很高，通过类似官方客服的语音提示来以假乱真，消费者必须提高警惕”，丘晖建议消费者选择正规的旅行网站或者航空公司购买机票，在有退改签需求时拨打这些网站的官方客服电话寻求帮助。丘晖告诉记者，去哪儿网使用的官方客服电话是010区号的普通号码，不是400开头的号码，消费者通过去哪儿网购买机票后，会收到去哪儿网发出的短信，其中包含所购机票的代理商的客服电话，消费者可以放心拨打，咨询退改签等事项。
据每日商报 作者 詹军
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