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北山街道便民服务中心办事基本“不排队”
北山街道便民服务中心办事基本“不排队”
2012年04月25日 07:20:18

  每个月到了发退休金的日子,到巷子口的银行打印工资单,这一直是家住北山街道胜利新村的独居老人陈老伯多年的习惯。但是最近几个月,陈老伯这个坚持了多年的习惯却发生了变化——宁肯多走两条街,陈老伯也要去街道便民服务中心打印工资单。

  “银行打工资单要排队,这儿不用排队不说,工作人员也更和气更热情。”说起街道新建的便民服务中心,陈老伯不由地向记者竖起了大拇指。“一进门,服务人员就帮你拿号子,带你去指定的办事窗口,不用五分钟就能拿到工资单,碰到熟悉的工作人员,还能聊聊家常。我已经动员了好几个老邻居来服务中心打印工资单了。”

  按照自己所需办理事项的内容在叫号机上领取号码,然后耐心等待——居民来街道办理各种事务,排队总是免不了的事。但在北山街道便民服务中心,能够实现“基本不排队”,是有什么样秘诀?昨日,记者来到北山街道便民服务中心进行了探访。

  竖立在大门口的智能叫号机,一字排开的办事窗口,窗明几净的环境,当记者走进北山街道便民服务中心,并没有发现什么不同。

  “仔细看看我们的办事窗口,就能发现我们‘秘密武器’了。”便民服务中心副主任王建忠笑着提醒记者。原来,在每个办事窗口的上面,都悬挂着一块牌子,以往居民们熟悉的“民政专窗”、“劳动保障专窗”、“计划生育专窗”、“城管专窗”等窗口,都被“综合窗口”的牌子所取代。

  “能够让居民不排队,多亏我们专门研发的一套‘一口式社会事务受理软件系统’。”王建忠告诉记者,这套系统是街道与上海一门式政务研发中心合作研发的。它将街道原有的劳动保障、民政、计生、城管等职能部门单线设立的受理系统进行了‘一口式’归类,并创新推出了“一口式受理、一门式服务、一条龙办理”的服务模式。简言之,就是把以往的“多口受理”变为一口受理,使有限的服务资源得到了均衡整合和优化配置,“技术的革新,对我们工作人员的业务能力也提出了更高的要求——我们现在一个前台办理员可以办理居民失业登记、社会保险参保、准生证申请等37个服务项目。”王建忠说,目前,中心共有5个这样的综合窗口,基本可以满足居民的办事需要。“以前居民到热门的窗口办事,至少要排十几分钟队,现在基本立等可办了。”

  其实,让居民办事“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”,只是北山街道打造“服务型北山”众多工作中的一部分。北山街道作为老城区街道,社区弱势群体多、老年人多,如何做好服务工作,就是北山街道工作的重点之一。这几年,街道所推出的“十员服务进楼道”、“五星级服务”、“五彩信息网”等社区服务新模式,都将“服务型北山”的牌子打磨得越发闪亮。

  今年,该街道还将继续打好“服务牌”,除了将不断完善百名干部进百家企业制度,深化“九员服务进楼宇”活动,还将深入开展服务就业、服务企业的人力资源招聘会,努力形成全方位、全覆盖的服务网络,同时将全面深化“1551010”大服务体系,积极创建杭州市示范服务窗口;今年街道还将设立老年法律维权岗,充分发挥社区老年人协会的自我管理、自我服务作用,让家住北山的老年人安享幸福的晚年生活。

  
来源: 杭州网-杭州日报 作者: 通讯员 张义红 记者 赵海旭 编辑: 严东
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