浙江在线04月26日讯 针对近期市民较为关注的银行服务质量问题,《钱江晚报·浙中城事》结合“3·15”消费者权益保护日发起了2012年金华银行业市民满意度调查,请金华地区的读者给金华的银行打打分。
一个多月过去了,我们收到了市民寄回的约2000份问卷,大部分市民对银行的营销和服务提出了较为详细的建议。
统计结果显示,尽管各项业务的满意度均超过了50%,但各项得分均在及格线附近徘徊。
银行窗口业务等待时间过长
去银行办理业务,取号等待是每个市民都有过的经历,62.5%的受访者表示,在银行窗口办理业务时经常面临15分钟以上的等待。
市民吴樟寿:存取款与办卡、缴费等其他业务应分开窗口;对公窗口无人的时候,也要办理私人业务。
市民徐天成:营业窗口应全部运作,不能以缺少人手为由闲置个别窗口,造成客户长时间等待。
市民朱江红:取号、呼号办理业务不太科学,有时办业务的人已经走开,呼号3遍浪费时间,建议取消。
营业时间短
银行的营业时间通常是在上午9:00到下午4:30,这对一些朝九晚五的上班族来说,想去银行办理业务就没那么好“凑”时间了。
市民郑美生:农村网点银行夏令时最好早上早半个小时开门,冬令时早上可适当迟一点,可以方便老百姓存款。
市民徐天成:双休日支行、网点之间的轮休制度要废除,银行是企业,不能按机关单位的作息时间运作。
ATM机问题多
越来越多的业务能在ATM机上操作,银行柜员也常建议客户在ATM机操作,减少排队等候时间,但25%的受访者认为ATM机的安全防护差,18.8%认为机器分布少,12.5%的受访者遇到过ATM机机器故障。
市民俞波恩:有一次在工商银行,卡被ATM机无故吞卡,虽然事后银行工作人员很主动配合帮忙拿回了卡,但却花了很长时间。
除此之外,37.5%的受访者认为电话银行接通等待时间过长,31.3%的受访者觉得网上银行操作不够简单便捷,分别有25%和18.8%的受访者认为ATM和信用卡业务的安全防护差,18.8%的受访者认为信用卡收取滞纳金不公平,这些都是导致银行各业务满意度不高的主要原因。
- 金华哪个地方江景更美——一条熟溪让武义城尽显灵气
- 为送孕妇闯红灯 因做好事产生的罚款该不该交?
- 金华专项整治酒类市场 红酒市场怎样才能驱逐“李鬼”
- 金华版“谷歌地图”明年问世 数字金华会带来什么?
- 金华一爬山老手选陌生的登山路线摔断腿
看浙江新闻,关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。