浙江在线04月26日讯 针对近期市民较为关注的银行服务质量问题，《钱江晚报·浙中城事》结合“3·15”消费者权益保护日发起了2012年金华银行业市民满意度调查，请金华地区的读者给金华的银行打打分。
一个多月过去了，我们收到了市民寄回的约2000份问卷，大部分市民对银行的营销和服务提出了较为详细的建议。
统计结果显示，尽管各项业务的满意度均超过了50%，但各项得分均在及格线附近徘徊。
银行窗口业务等待时间过长
去银行办理业务，取号等待是每个市民都有过的经历，62.5%的受访者表示，在银行窗口办理业务时经常面临15分钟以上的等待。
市民吴樟寿：存取款与办卡、缴费等其他业务应分开窗口；对公窗口无人的时候，也要办理私人业务。
市民徐天成：营业窗口应全部运作，不能以缺少人手为由闲置个别窗口，造成客户长时间等待。
市民朱江红：取号、呼号办理业务不太科学，有时办业务的人已经走开，呼号3遍浪费时间，建议取消。
营业时间短
银行的营业时间通常是在上午9：00到下午4：30，这对一些朝九晚五的上班族来说，想去银行办理业务就没那么好“凑”时间了。
市民郑美生：农村网点银行夏令时最好早上早半个小时开门，冬令时早上可适当迟一点，可以方便老百姓存款。
市民徐天成：双休日支行、网点之间的轮休制度要废除，银行是企业，不能按机关单位的作息时间运作。
ATM机问题多
越来越多的业务能在ATM机上操作，银行柜员也常建议客户在ATM机操作，减少排队等候时间，但25%的受访者认为ATM机的安全防护差，18.8%认为机器分布少，12.5%的受访者遇到过ATM机机器故障。
市民俞波恩：有一次在工商银行，卡被ATM机无故吞卡，虽然事后银行工作人员很主动配合帮忙拿回了卡，但却花了很长时间。
除此之外，37.5%的受访者认为电话银行接通等待时间过长，31.3%的受访者觉得网上银行操作不够简单便捷，分别有25%和18.8%的受访者认为ATM和信用卡业务的安全防护差，18.8%的受访者认为信用卡收取滞纳金不公平，这些都是导致银行各业务满意度不高的主要原因。
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