范小姐向每日商报维权热线85188518反映：我有一张杭州温德姆至尊豪庭大酒店的免费住宿券，有效期至今年4月30日。我按会员卡上的要求，提前48小时预订本周六的客房，但酒店不同意，我该怎么办？
去年4月，范小姐接到一位自称是杭州温德姆至尊豪庭大酒店工作人员的电话，在电话里对方向她介绍了该酒店的会员卡。“会员卡在享受折扣的同时，还赠送礼券。”范小姐说，她就花1999元办理了一张会员卡，同时拿到了一张杭州温德姆至尊豪庭大酒店的免费住宿券。
根据礼券上的要求，消费者须提前48小时打电话去酒店预订客房。4月23日，范小姐打电话到酒店预订28日的客房，却遭到了酒店工作人员的拒绝。范小姐说，28日那天是星期六，按礼券上规定的条款，“礼券不适用于固定假期、酒店规定的特殊日期和本地特殊节日”。但那天因五一小长假的原因，工作时间进行了调整，所以那天变成了工作日。因不再是休息天，范小姐便提出了预订的要求，还是遭到了酒店工作人员的拒绝。“酒店前台的工作人员说最近是旺季，那几天的客房都预定满了，所以我的礼券无法使用。”而在23日—28日这段时间里，范小姐都要上班，礼券到这个月的30日就到期，她希望酒店能给出妥善的处理方案。
杭州温德姆至尊豪庭大酒店尊荣俱乐部(管理会员的部门)负责人程经理表示，一般情况下，对于即将过期的会员卡，酒店会在两个月内电话提醒消费者尽快使用未用的礼券。“通过会员卡号查询的记录显示，这张会员卡的办卡人是一位姓孙的先生，这之前他还对会员卡续过费。”程经理说，按酒店规定，消费者的卡可延期使用一个月。
范小姐却表示，并没有接到过提醒电话，若对方不相信，她可以提供3月份的电话记录或酒店也可自行查询电话记录，而且自己办卡至今也从来没有续费过。
程经理承诺，会在两个工作日内向总公司确认范小姐会员卡的问题，同时帮她争取申请在本月28日入住，“就担心那一天没有房源，实在不行就等过了五一小长假后，再申请之后几天内有客房的日子，由对方选择一日入住。”
4月25日上午，每日商报维权记者来到了杭州温德姆至尊豪庭大酒店，程经理并不愿当面沟通，她说前一天就与消费者联系了，并提供了5月的房源信息供她选择，最终消费者预订了5月5日的客房。
范小姐对这样的处理结果表示很满意
据每日商报 作者朱荣
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