张思洋，白杨派出所的副所长。今年3月，他的实名微博“张思洋在线”收到一封私信，是来自德国的远洋求助。那名学生说，自己的同学在杭州下沙某高校留学，丢了手机，不太懂中文，也不知该怎么报案。张思洋马上着手联系，解了年轻人的燃眉之急。
德国学生事后在私信中感谢道，“谢谢你，中国警察！”
事实上，除了杭州市公安局和各个分、县局的官方微博，杭州主城区的大部分派出所都开通了官方微博，不少明星警察也都注册了个人实名微博。“用微博做政务”早已是杭州警察的一项基本警务内容；微博，已经成了杭州警察与市民互动、做好防范预警的新渠道、新平台。
110社会联动服务中心
实现联动处置顺畅高效
4月25日上午10点，有市民报警：通江桥公交车站边上，有名流浪汉躺着，看起来身体状况很糟糕！
3分钟之内，紫阳派出所立刻出警，同时上城区110指挥中心立刻联系区民政单位，以便及时处理，把危重病人送往医院。
上城区110社会联动服务中心，是杭州市公安机关践行社会管理创新的一个生动的典型。上城区公安分局副局长丁坚华向记者介绍：“上城区平均每年会接到6万多起报警，其中有20%的报警内容，不在公安机关的职能范围之内。从去年3月开始，我们就建立了全区统一的110社会联动处置机制和联网信息平台，有效整合12345、96345、公安110、行政执法智能管理平台、民政‘社区E家人’、行政服务中心等部门现有信息平台资源，并涵盖工商、劳动、食品、卫生、环保等市垂直管理部门业务专网信息系统资源，实现联动处置的顺畅、高效。”
这个110社会联动服务中心建立1年多来，已经有效处理了1500多起非公安职能范围内的报警。
杭州市公安机关各地各部门也都非常重视践行社会管理创新，紧密结合公安职能，破解社会管理难题。
坚持以民意主导警务
进一步提升群众安全感
“老百姓最痛恨什么犯罪，就严厉打击什么犯罪；老百姓反映什么治安问题最强烈，就大力整治什么问题”。在过去一年里，杭州警方始终坚持以民意主导警务，深入持久地开展“清网行动”、“亮剑行动”等专项斗争，坚决遏制突出违法犯罪活动，有效解决了一批治安热点、难点问题，进一步提升了人民群众的安全感、满意度，2011年全市命案和五类案件破案率分别达到了96.85%和100%的高水平。
同时，警方以破解社会治安难点为突破口，有针对性地组织开展全市打击街面犯罪专项行动，探索形成“合成作战”模式，有效打击、有力震慑了特殊群体违法犯罪活动；积极探索新型涉网犯罪侦防常态机制建设，加强与阿里巴巴等网商企业的协作联系；组建市局直属治安防控机动队和主城区分局、派出所的专职治安防控力量，创设社会治安防控主动警务新模式，实行“三级联动、屯警街面、多点就近、高效处置”的运转模式和“全警种、全天候、全覆盖”相结合的巡防机制。
2011年，杭州全市刑事立案总量同比稳中有降。在近年来市统计局开展的民意调查中，市民认为生活在杭州有安全感的比例始终保持在95%以上。杭州还连续5年被新浪网和《小康》杂志社评为“全国治安最好的城市”。
(杭州日报 通讯员 陈福 徐佳 记者 孙磊)
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