小区里拉上了设门禁的预告条幅
昨天上午，网友“@山高天为峰”在新浪上发了一条微博：
甬城江东某小区面对防盗的无奈、小广告的无奈、停车的无奈、业主的无奈、物业的无奈……6月16日将全面实行大门门禁(将投资30多万元，进出一律刷卡)。期待效果！
这条微博引起网友的关注，微博里提到的小区是江东的常青藤小城。
常青藤小城对宁波人来说并不陌生，是江东的一个高档小区，楼盘均价近两万元，拥有3458户商品房、940户安置房，是宁波目前已交付使用的最大的纯住宅小区，也是唯一的商品房和安置房混合管理的小区。
年轻物业经理改变与居民的沟通方式
“昨天疏导交通，今天还堵车，阻止外车过路，还被砸了岗亭……据说，杜甫很忙！”
“昨天被骂，今天被打，含了泪还要抓小偷查闲人……据说，杜甫很忙！”
“昨天修完漏水，今天还没吃饭，端起碗筷，听说有车被划了……据说，杜甫很忙！”
这几句话，写在常青藤物业管理处大门外的宣传橱窗里，还配有三幅漫画，上面是三个神态各异的杜甫。
每个杜甫的下面都有一个李白，一脸坏笑地说：“活该！谁让你不搞门禁？”
几乎每一个居民路过这里，都会盯着漫画看上几分钟，抿嘴一笑。
这些漫画和语句，都是物业经理罗准的点子。
在物业办公室，记者见到了罗准，清秀风趣的他，今年30多岁。
从2003年第一期楼盘交付至今，常青藤接连换了三个物业经理，罗准是第四个，也是最年轻的一位。
罗准说：
“停车难、停车乱、过路多、闲人多、盗窃多，所以积怨多、包袱重！这常青藤的历史事实、也是客观现实。”
“我想让这里变个样，首先从与沟通业主的方式做起！比如，物业要征求居民的意见，不应板着面孔说教。画一幅漫画、编几句活泼调皮话，大家更爱听，而且传播效果好。”
“盗窃，是小区最大的祸害”
走进常青藤小城的大门，就会看到一根旗杆式标语，上面写着：盗窃，是小区最大的祸害，我想开着窗子安心地睡觉。
进门后两旁是数十家商铺，进出的路中间，是一段绿化休闲带，两排旗杆式标语悬挂在绿化带两边，这些都是物业经理的“杰作”。
业主王阿姨指着标语说：“这句话，说出了我们大家的心声。”
“这个小区，治安实在太混乱：我家半年丢了三辆电瓶车，加了保险锁都不管用。”
业主陈大爷说：“前段时间，有天早上出门买菜，发现对面的人家门洞大开，还感叹这家人真早起！买菜回来发现门还开着，进门一看，邻居还在呼呼大睡，就是钱包和电脑全不见了。”
业主田阿姨说：“邻居张老太太凌晨一点上厕所，有人在外面正撬门。老太太吓得大呼小叫，小偷被当场吓跑了。”
“乱停车，是出行散步最大的心病”
还没到下午三点，小区的前门后广场上就停满了私家车。
“这时车还不算多！”余师傅是小区棋牌室的服务人员，提起停车问题，余师傅直摇头，“你晚上6点后再来看，整个路面连人走过都很困难。”
业主刘阿姨说：“每天晚饭后，最操心的事就是能不能安心地带着孙子散个步，来来往往的车实在太多。”
记者从物业了解到，常青藤现在有3458户住宅，总面积48.3万平方米，地下车库12个，产权车位711个，人防车位234个，实际停车位仅一千多个。
由于规划原因，小区内部设有一所幼儿园。东西两边大门还有内街商铺。所以，停车难、停车乱。
罗准说：
“每天在小区停泊的车最少有2300多辆，是停车位数量的两倍还要多。”
年年抓小偷年年有保安受伤
对于业主陈大姐来说，每天早上最大的头痛，就是清理报箱里的小广告。
“每天，报箱内外是一道花花绿绿的风景，很壮观！一个星期，我从自家的报箱里清理出了三斤重的小广告废纸。”
罗准说：“我们这里算高档小区，但过去管理方式并不高档。”
当年这个小区曾是全国物业管理示范社区。自2003年一期交付至今，已逾9年。
按照小区管道保修2年，房屋墙面屋面保修8年的标准，一期已成为老小区了。
过去，小区的出入一直是开放的，因此治安事件接踵而来。
“年年抓小偷、年年有保安受伤。”
“3458户居民，就有1500多户居民至今不交物业费。”
花30万建个大门门禁正在做业主的工作
今年年初，罗准受邀体验了江东区BOBO城的物业管理。
2008年12月2日开盘，号称一线江景的BOBO城，从去年6月开始安装门禁以来，未发生一起入室盗窃案，通行停车状况大为改观。给罗准留下了深刻印象，回来后，他把想法告诉给业委会，没想到委员们一致叫好！
业委会副主任王震东说，“借鉴BOBO城门禁的经验，我们参照常青藤小城实际困难，计划6月16日开始尝试施行大门门禁。
“届时将东西大门改造成人车分道出入，车辆与行人出入都需刷卡，访客需要报出访问门牌号登记出入。
“对原来历史形成的三个小门(小区有两个大门，三个小门)改造为人行刷卡出入。杜绝过路车辆与外来车辆人员的随意出入。防范窃贼与推销、广告及摊贩。
“为防止上下班东大门桥头两个十字口堵车，对小区内幼儿园区外接送家长，把车辆停放在小区外面商家临时停车位，车主凭接送卡出入接送。
“需要车主6月16号前到管理处办理停车证与车卡，以免无卡影响出入。”
整个方案预算下来，需要30多万元，将由业主共同负责。
这么多年的物群矛盾，业主们会同意吗？罗准说，“业委会的工作做通了，最难做的是做业主的思想工作。”
“我的办法是：换种方式与群众沟通。当然，门禁只是一个起点，带动起来是物业服务的全面提升。保洁、绿化、物业维护、维修、客服等各方面都要提升。”
物业经理给居民写了一封长信
为了做好沟通工作，罗准在午饭时间，写了一封给居民的信，有近万字。
给常青藤居民的一封信(有删节)
闯出一条老小区服务的新路
作为一名居民，我们明白对于可能是一生财富象征的住宅、车辆对于每一个家庭的重要性。
作为一家之主，我们明白一个安全舒适的家园对于安居乐业的重要性。
作为一名公民，我们也明白睦邻友好对于一个社会和谐共生的重要性。
所以我们要房屋实用增值，要明确邻里之间的权责、社区居民与外人之间的权责，更重要的是还要明确我们每一个人和我们所托付的管家——物业服务者的权责。这是履行个人责任、捍卫私人权利并能同他人达成共识的基础，也是我们携手攻坚克难、谋求持续幸福的保障。
我们知道，那些入住以来未曾缴纳物业费的人不是故意的；我们知道，把车辆停在别人车位上或者人行道沿上的人不是有意的，我们知道把阳台改成厨房的人不是有心的。因为同那些遇到失窃的邻居相比，同那些遇到报修后未曾按理想时间修复的邻居相比，同那些散步受到车辆鸣笛惊吓的邻居相比，我们都不容易。你或我，都是人家的父母、子女抑或兄弟姐妹。我们都愿为家人无畏付出，都担心自我利益受损。在亲朋面前，我们一定是个好亲属、真朋友。
在实施门禁的过程里，可能会有不理解的邻居冲动，可能会有外来人员打骂，可能会有人冲击岗亭，可能会有人堵门，可能会有很多很多意想不到的突发事件。我们做好了准备，对内投入30万改造设施设备，增派干部、培训人员，对外响应政府号召，提前公告宣传、注重社会和谐，对各种突发情况作了预案。即便如此，我们渴望您的参与，在发生这些情况时，不管您是当事人还是见证者，希望能够站在公共利益的角度上，为他人着想，遵守小区公共秩序，确保我们门禁的正常实施。为了防止物业服务人员不按规范服务，实施中，我们对小区门岗会全程摄像、拍照、录音，希望共同见证小城这艰难的一步。
我们最担心的是大门拥堵，如果发生这一事件，请广大邻居临时出入走消防门。请广大业主宽容理解，没有你们的支持，我们的所作所为都毫无意义，所以，不管有多难，我们都会坚持下去。如果因为不可抗力，最终没能成功，我们不敢奢求原谅，只求广大邻居知道，有这么一群人，真心实意地为小区的安宁努力了、付出了就行。
据都市快报 记者 程潇龙 文/摄
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