浙江在线05月10日讯 从1999年7月至2007年7月，王女士7次无偿献血，总计1600毫升。今年年初，王女士的丈夫因病急需输血。2月21日，她带着自己的3本献血证和医院开具的用血单子，去市中心血站取血，却被血站窗口的工作人员拒绝了，理由是“没血”，要“先去献血”。王女士已过了献血年龄，无奈之下，她从血站一楼一直“闹”到五楼，才拿到200毫升用血。第二次去取血，王女士同样经历了一番折腾。
“献血功臣取血难”事件曝光后，温州市中心血站4月19日公开致歉。4月26日，温州市卫生局通报处理决定，责令温州中心血站站长陈筱华引咎辞职，免去温州中心血站副站长黄国永职务，对5名相关人员追责处理。随后，市卫生局向该站派驻工作组。
一袋袋救命的热血，究竟流向哪里？“献血功臣取血难”事件曝光后，温州市中心血站采取了哪些整改措施？昨天是该站整改后的首个开放日，来自我市教育、医疗卫生等行业的近20名市民代表上门一探究竟、仔细体验。本周，血站将开始招募社会监督员，对无偿献血公众和血站行风进行全程监督。市民如有意，可关注市中心血站网站(http://www.wzxz.org/)或拨打24小时咨询投诉电话，上班时间88917086，非上班时间88916956。
问:我献的血去了哪里？
答:献血条码可查相关信息
昨天上午，市民代表参观了市中心血站的血库、血液采集室、成分制备室，实验室等，详细了解血液采集制备、检验分离、储存运输的全过程。“采供血的过程相当复杂，仅检验就要走两道程序，除了抽血前的初筛，采集的血液运到血站后还要进行转氨酶、乙肝表面抗原、艾滋病毒、梅毒等七八个项目的检测，每项检测要采取两种不同厂家的试剂。检测合格后才能发往成品库。”市中心血站质量管理科科长陈李介绍。
我献了血，能否知道用到哪里去了？面对市民的疑问，陈李解释，献血者血液的去向是可以追踪的。“每个血袋外面都有一个唯一的献血条码，谁献的血、谁采的血、谁做的分离检测、检验结果如何、何时发往哪家医院等信息，都能在血站的计算机网络上查到。”据悉，市民可以拨打血站的24小时咨询投诉电话，查询自己所献的血究竟流向何方。
据了解，今后每逢周三都是该站的献血开放日，向市民公开采供血的流程。市民或团体如想参观，可拨打血站的24小时咨询投诉电话预约。
问:如何改善服务态度？
答:开展全员服务礼仪培训
在前不久发生的“献血功臣取血难”事件中，曾7次无偿献血的王女士去血站取血时，该站工作人员用“没血”、“先去献血”这两句简单粗暴的话予以拒绝。此事曝光后，引发社会公众关注。市卫生局认为，工作人员服务态度差、日常管理工作不到位是造成该事件的主要原因。“血站既是公益机构又是服务窗口，当务之急是改善服务，建立阳光、透明的献血机制。”市卫生局特派血站工作组组长徐象平说。
据介绍，近日，市中心血站开展了全员服务礼仪培训。现在，市民去办事，该站工作人员首先会礼貌地说声“您好，我能为你提供什么服务”，并详细介绍相关服务流程。
问:如何强化用血透明度？
答:血情实时网上公布
针对社会关注的“用血透明”问题，血站在网站上公布“每周血情”。昨天下午，点击市中心血站网站的“每周采供血情况公示”栏目，可清楚地看到4月30日到5月6日这一周，全血和机采血小板的采集人次、采集量、供应量等信息。“血情提示”栏目显示，目前，A、B、O三种血型的库存“偏少”，AB型“正常”。
“信息多主动公布，大家才会更多地了解，才会积极参与。”66岁的市民林善松曾当过村干部，他说，以往发动村民献血，总是很困难，一部分原因就是大家对献血、对血站不了解。他建议，除了在网站上公布类似的信息，血站还要经常走入社区、农村，与群众多沟通。
问:如何有效缓解供血紧张？
答:成立“血液银行”，维护应急队伍
“献血功臣取血难”的客观原因是，血站的库存太少，血液供应紧张。
目前，市中心血站正在通过成立“血液银行”、开办稀有血型献血者联谊会等形式，组建、维护应急献血队伍。稀有血型献血者的一次联谊会就将在本周六举行。
同时，血站还将增加“献血屋”的数量，延长街头采血车的工作时间，如市区第一桥路口(开太商场对面)献血车点工作时间延至每日21时。20人以上团体预约献血的，开展上门采血服务。
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