网友拍到的警车违停照片。
浙江在线05月11日讯 “@平安余杭，昨天你红了”。昨天，有网友私信给余杭区公安分局官方微博“@平安余杭”，“看到警车在医院门口违停，愤怒怎么办？上微博！夜晚车子被堵，巡逻队员热心帮忙，感谢怎么说？上微博！”
5月9日，余杭临平街头真实发生的两件事，因为微博，成为了社会热点事件，也看到了“有为、有温度”的“@平安余杭”。
5月9日上午9点02分，网友“@D逗逗”在微博上发帖说：余杭区第一人民医院门口，有一辆警车违停。“@D逗逗”在帖子中表示，“凭啥警车就能违章停车？很牛吗？公平吗？”从微博中可以看出，当时网友是很气愤的。
为证明真实性，5分钟后的9点07分，她再次发帖，同时贴上了两张照片，照片中可以清楚看到一辆警车确实存在违停现象。“@D逗逗”同时把帖子@了“@余杭公安胡冰”。
这条微博迅速引起了网友们的关注，转发和评论数不断增加。网友“@麦与麦皮”说：“是要这样给他们曝曝光，让他们知道百姓力量”。
9点13分，“@余杭公安胡冰”回复她：“非常感谢您的监督，已将此事通报分局督察队调查处理！欢迎大家积极监督，促进我们做得更好！”
到了下午1点44分，“@余杭公安胡冰”再次对早上警车违停事件进行回复：“公安分局已对此事件查实并进行了处罚，详情稍后发布在@平安余杭。感谢大家的监督和支持。”
9日下午3点20分，区公安分局官方微博“@平安余杭”正面回应此事，原文中说：上午网友发帖举报一辆警车涉嫌在区第一医院门口违停。经调查，该车系我局警车，违停情况属实，现已按交通安全法进行处罚。同时，为了教育整体，引以为戒，分局根据相关纪律规定扣发驾驶员董某当月考核奖。感谢广大网友的监督，共同打造平安余杭。”
记者看到，除了文字说明，一张交通违法处罚决定书的照片也一并上传。
网友们都对“@平安余杭”的及时公开处理警车违停表示赞赏。网友“@忍忍忍笑笑笑叫叫叫”说，群民监督，给力！网友“@五级大懒猪”说，依法处理，以德服众。余杭公安有这样的态度，难得！
对于微博的发布者“@D逗逗”来说，这样的处理方式是她没想到的：“我当时没有想到，他们会进行这样一个处理，以为这样发过就没事了，我觉得他们这样的态度很好。”
网友拍下警车违停，警方迅速回应
车子被堵巡警帮忙，网友发微博表扬
同样在微博上，9日晚上的一条消息也引起了大家的关注。
5月9日晚21点25分，网友“@Happy他娘”微博上说：“两位巡特警同志路过看见我的困境，主动停车，一人帮我倒车一人指挥，见底盘低还到处找砖头……我问他们警号，可是两位腼腆地说，我们没有。我赶忙跑过去记下了他们的车牌浙A4112警。”
“能遇到这样的好警察真的好开心”。在和其他网友互动时，“@Happy他娘”说。
由于被多次@，“平安余杭”官博称：“本是件小事，但为民服务无小事！赞一个！”并对事件进行了说明，“5月9日晚八点半左右，巡特警大队巡逻队员胡晨、邹鹏超驾浙A4112警车巡逻至河南埭路民生银行门口时，发现一年轻妈妈带着孩子由于停在银行门口的车子被三辆车挡住去路，很是焦急，了解情况后两人立即帮忙倒车，在倒车过程中，其中一辆车主到来，车子顺利倒出！”
网友们对“@平安余杭”的表现给予相当高的评价。
有问必回，杭州警方打造真心微博
昨天下午，记者来到余杭区公安分局微博值班室探班。此刻，交警事故中队张晓丹警官作为“@平安余杭”值班员正在与网友就交通事故处理问题进行交流。
办公室内的一张电脑办公桌，就是专门为“平安余杭”设立的官方微博值班席，每个星期有十位值班民警轮流在值班席上工作。任务只有一个，做一个“微博控”，当好“平安余杭”的博主。
“平安余杭”微博负责民警胡冰说：“‘@平安余杭’是一个团队，有严格的值班制度，周一至周日，分上午、下午、晚上三个时段运行，实时发布各类警务、案(事)件信息，收集网民意见建议，提供咨询服务。其中，每天下午安排法制科、出入境管理科、刑侦、交警、治安、经侦、禁毒、网监、消防等警种在线值班，提供咨询服务。”
“上线必须要打招呼，下线要说再见，每一个民警上线，都必须自报家门，对待投诉咨询，必须耐心倾听，帮助解决，大到市民报警求助，小到身份证丢失如何挂失，‘平安余杭’建立后共解决市民咨询投诉80多件，发布微博1800多条，一万多老百姓成了平安余杭的粉丝。”胡冰说。
截至目前，杭州市公安局以及15个区县分局都开通了各自的微博，这些微博都配以统一的LOGO，冠以“平安”头衔，除了发布常规的警务信息外，还经常发布预警信息、便民服务信息、接受群众求助咨询以及及时回应各类社会热点事件，切实拉近了警民关系。
■记者手记
期待更多有回音有温度的真心
“知错能改，善莫大焉”。在错误面前，余杭公安及时发布微博，处理公正得当，让老百姓看到一个有勇气，有责任心的公安微博。
面对5月9日的警车违停投诉，“平安余杭”不潜水，不回避，选择了正面回应。
“平安余杭”微博负责民警胡冰说：“这个事不能捂，也没有必要，如果微博上对老百姓的评论置之不理，这个微博肯定是没有生命力的。毕竟我们自己错了，犯了错误就要处罚，网友也觉得我们公开公正。”
要打造有生命力的微博，需要的是付出和坚守。一个微博十人守候，每天早中晚三班，九小时的上线时间。“平安余杭”微博从年初成立以来，一直坚持着这样的值班制度。
近年来，公安队伍一直都在坚持开展“开门评警大走访”活动，但是公安作为公权力部门，从老百姓的心理而言，多少还是有些距离感。
微博时代，使这个距离感渐渐淡化模糊。坐在电脑面前对话始终比坐在办公桌前对话来得轻松自在，“警民”关系从这个角度而言，可以简化为“网友”关系，这种关系更显平等，我的疑问和困惑、求助和咨询，你答或不答，理或不理，他就在那里，所有网友都看得到，你的态度和处事，完完全全暴露在太阳底下，得与失，也正是在这样的关系下，得到体现。
期待着，能有更多像“平安余杭”一样有表情，有回音，有温度的“真心微博”。
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