收受学员礼物、红包，去高价餐馆吃饭然后拿回扣，甚至以各种名目收取学员补考名额费、场地训练费、人工费、油费补贴，连日来，本报《民生帮帮堂》对我市部分驾校中存在着一些不成文的潜规则进行了连续报道，引发了杭州市机动车服务管理局的高度重视。 昨日，杭州市机动车服务管理局直属机动大队大队长丁理斌向本报表示，近年来，杭州加强了对违规驾校的监管力度。对于违规人员会坚决予以打击，绝不手软；而对于广大学员，若遇到类似问题也要敢于维权。 缴纳费用记得要正规发票 根据市车管局昨日提供的最新数据显示：“十一五”期间，杭州报名学车人数突破100万人，2010年达27.8万人，2011年又创新高达37.8万人，同比增长36%，今年一季度达100060人。 今年1至4月，市车管局共接到投诉81起，投诉的问题主要集中在补考费用，驾校转校以及教练不及时安排考试等。从投诉情况看，收费混乱主要发生在学员没通过初次考试，再次补考时，学员对补考费与培训的再次收费，或者是转校培训的费用收取。 为此，丁理斌提醒广大学员，如果补考，需缴纳80元补考费用。如驾校向学员索取其他名目费用，学员一定要索取正规发票，不出具发票的，肯定存在乱收费的问题，学员有权拒绝缴纳。而对擅自提价、变相涨价、恶意压价、未实施明码标价等价格违法行为，可以向当地价格主管部门投诉和举报。 维权需注意一些要点 对于一些教练向学员索取财物的违规行为，丁理斌说，杭州在打击这种不正之风时绝不手软，并制定了详细的处罚条例。 而根据市车管局提供的数据，今年对数名涉案教练员进行了调查，对查实的教练员都依法作出了处理。如：向学员退赔吃饭费用及收受的财物；根据情节分别处以1000-2000元罚款；全行业通报批评等等。 对于学员在遇到教练员“吃拿卡要”等侵权行为时，丁立斌提醒，要积极勇敢地进行维权。并且要注意一些维权要点：如，缴纳培训费和考试费用等要索取发票；培训学员IC卡要自己保管和使用；要与驾校签订培训合同(法规明确规定)，并了解自己的权利和义务，包括培训费用。 如何挑选好驾校、好教练 在选择驾校方面，市车管局给学员提出三条建议： 一是就近选择驾校； 二是选择质量、品牌、服务好的驾校，能保证学员的学车质量。学驾人员可以登录到杭州驾培网(WWW.JPPT.CN)，可以查询到所有驾校基本情况以及各驾校信用考核排行情况。网站上主要提供询驾校、教练员基本信息，驾校信用等级、奖惩情况等内容，为学驾人员选择驾校提供帮助； 三是向周围学过车的朋友、同事了解情况。 而对于优秀教练的选择，要看教练员们的“星级”。从2005年开始，杭州市每年对教练员进行一次星级评定，评定星级教练员分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，服务越好，口碑越好，星级也就越高。被评为星级教练员的，都会在教练车上亮牌服务。
杭州日报 实习生 郭一洁 记者 陈勇 通讯员 丁伦
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