通过24券销售红枣的杨女士拿不到网站返回的货款，而通过24券团购了摄影券的马小姐在预约拍摄时被拒绝了……4月底，24券团购网宁波站撤销，针对宁波的合作商户和消费者的后续服务却令人担忧。
货物销售后商家拿不到货款
杨女士告诉记者，今年4月，24券的业务员主动联系她洽谈合作事宜。4月12日，她与业务员签订了合作协议，合作协议期为6年，她缴纳了2000元的上单费，并约定每销售一包0.5千克的红枣，24券从中抽取1.5元。4月28日，双方修改了协议，降低了红枣的售价，24券从每包销售的红枣货款中抽取0.8元。
4月18日至26日，杨女士通过24券共售出了40包红枣。按照协议，24券在5～7日内将消费者打进的货款转给杨女士。但是直到昨天，她还没有收到货款。
杨女士联系业务员，对方说已经辞职，因为24券宁波站在4月28日撤销了。
杨女士说，货款和上单费加在一起有3000多元，她现在联系24券宁波站，电话无人接听，拨打24券400电话都是语音提示，她维权无门。
和杨女士一样，李先生也与24券合作销售毛巾，也交了2000元的上单费，卖出了几百条毛巾，至今没有结清货款。
马小姐今年通过24券团购了宁波某摄影店238元一套的消费券。上周六，她拿着消费券到这家摄影店去预约拍摄写真集，但是店主告诉她，消费券已经不能消费了，因为团购网站没有及时将消费者的钱转给他们。
摄影店店主则无奈地告诉记者：“有生意我们当然愿意做，我们在24券网上团了200人，我们已经拍摄了100人，一分钱也没有收到过，反而亏了一两万元，没法做下去了。要收回钱，只有到北京去(打官司)，我们没这个精力。”
宁波合作商户有两三百家
记者联系上了和杨女士签协议的24券前业务员王女士和24券宁波站的前负责人王先生。王女士告诉记者，她从来没有直接和24券北京总部联系，是宁波站负责人王经理(即王先生)联系北京总部。王女士透露，她本人签约的商户有20多家。
王先生也告诉记者，他是今年年前才接手宁波站的，撤站前与24券合作的宁波商户有两三百家。但是因为宁波站养活不了自己就只能撤销了，商户的接洽活动由24券总部的商服部来对接。
王先生说，以前24券与商户之间是7个工作日后结算第一笔货款，后来变成了14个工作日，现在多长时间结算他已经不清楚了。
记者通过24券的服务热线400电话联系24券北京总部希望采访，客服没有提供接待媒体采访的部门的电话，只让记者通过电子邮件联系24券网站上的媒体沟通邮箱，截至昨天下午下班时，记者没有接到任何回复。
记者也通过手机直接联系24券的商服部高级经理和副总裁，但是两人的手机无人接听。
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在团购中发生了纠纷怎么处理？
宁波市工商局12315投诉中心的负责人应先生告诉记者，消费者与团购网之间的纠纷由消法调整，商户与团购网之间的纠纷由民法调整。对于消费者，应先生做了三点提醒以减少团购中可能出现的损失：一、团购消费时要截图、保留证据；二、团购的金额不要太大；三、团购后尽快消费。
宁波市工商局信息办的负责人倪先生告诉记者，团购网站必须登记，按照属地原则到当地工商部门进行登记。目前，团购网站行业确实在进行收缩，而工商部门也正在进一步调研，在今后，重点是保障消费者的合法行为，同时也规范团购网站的经营。本地合作商户与团购网站是一种契约关系，为了减少维权难度，他建议本地合作商户在合同中约定，合同由合同签订地人民法院管辖。
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团购网从“三赢”到“三输”
王先生说，团购网在其诞生之初，就在营造一个“三赢”的市场：团购网利用商家的空余时间填补市场空白，商家利用团购网扩大自己的影响力，消费者能够享受到实实在在的优惠。
但是不计成本的价格战难以保证三方的利益：有的是为实体商家跑路，网站买单，既付款给商家了又为商家跑路退款给消费者，团购网站很受伤；有的是团购网在不知情的情况下卖了劣质产品，团购网自身资金不雄厚无钱退款，消费者很受伤。团购网走入了一个误区：从一个“三赢”的市场变成了一个“三输”的市场。
王先生还告诉记者，团购行业内的一份资料显示，宁波的团购市场为1000万元~1500万元之间，去年最多的时候有87家团购网站(包括宁波本地和全国网站的分站)在宁波抢占市场份额。而现在，宁波的团购网站只有20多家了，有一些还处在半休眠状态。判断一个团购网站是否活跃，就是看它的页面上有没有本地产品，如果没有本地产品，这个团购网站在当地的站点其实就关闭了。
业内人士称，在去年10月份之前，大多数团购网站都为了扩大市场份额不计成本地抢占市场，当时连倒贴钱也在做，但是现在的团购网要考虑利润空间了，没有人做倒贴钱的生意了。毕竟投资者不是慈善家，在大笔的投资后都希望有丰厚的回报。在国外，团购网的毛利是20%～40%，而在国内从一开始的15%左右一路下降，到去年三月份的“千团大战”时，毛利最低下降到5%左右，目前的平均毛利为8%左右，因此，大型团购网希望分站能够养活自己并赚取利润。“千团大战”的价格战给团购网造成了内伤，国内一些排名前十的团购网进行了合并整合，来迎接后价格战时代。
从不计成本抢占市场到追求利润，团购网正在进行转身，在这个转身过程服务好还没有结束合作的商户和消费者应该是每一个团购网实现可持续发展的关键。
东南商报 记者 陈爱红
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