浙江在线05月21日讯 从今天起，今日早报联合浙江省消费者权益保护委员会将面向全省消费者，针对与生活相关的各行各业共同推出“行业满意度”问卷调查。借此调查，我们将第一时间倾听公众心声，了解公众意见和建议，公布与曝光一些消费乱象和涉及企业，鼓励企业自觉履行保护消费者权益的社会责任。
据了解，2012年一季度，我省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉3634件，与去年同期4461件相比，下降了18.54%。其中，通讯类产品质量、食品质量安全、快递服务问题、洗涤染色服务等有关方面的投诉依旧居高不下，成为消费者最为关心的投诉热点。有关质量、安全、价格、计量、假冒、合同、虚假宣传、人格尊严、售后服务等具体问题，在消费者投诉中最为常见。
为了共同促进行业的健康发展，早报“行业满意度”调查将根据近期消费热点设立问卷。调查范围围绕消费者平时生活消费，涉及公众消费习惯、消费方式以及消费者对行业的投诉、建议。问卷调查将刊登在今日早报，电子版问卷将在钱报网和钱报生活网同时展开。不仅如此，浙江省消保委也将联合跟进，运用消费调查、对比实验、消费体验、商品抽查等方式揭露曝光相关行业的诸多乱象。浙江省消保委秘书长徐建明表示，设立此次问卷调查的初衷，希望通过来自消费者的“民意调查”，倾听消费者的心声，增强民众的消费意识、维权意识和维权能力。“通过对经营者、品牌企业和行业的监督，改善整个消费环境，提升社会信任度。”
在众多行业中，我们选择与消费者生活息息相关的快递行业，作为第一期问卷调查对象。据数据显示，近期快递服务问题依旧突出。一季度我省消保委共受理快递服务的投诉37件。消费者反映的问题主要有：快件派送延误、物品损毁丢失、服务态度不好等。
在众多的消费投诉案例中，我们发现，由于网络购物业务以及网络团购业务的快速增长，一些快递公司收件量超出了其派送能力范围，特别是在一些特定的节日，或春节前后快递人员返乡过节时更显能力不足，不少快递公司或停收快件或相继歇业或提高运费，快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者不能按时收到快件的情况明显增多。另外，由于暴力分拣、快件损毁丢失、维权“举证难、索赔难”等诸多问题而引发纠纷的情况也时有发生。希望通过对快递行业的服务质量、价格、时效等多方面的调查，净化和提升快递业。
我们期待通过“公众的眼睛”，了解消费者对快递业的需求，查找快递行业服务中存在的问题，并征询意见和建议，共同推荐行业的健康发展。
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