浙江在线05月21日讯 宁波市民万先生最近遇到一桩烦恼事：去年年底，他抢订到两张蔡琴宁波演唱会的门票，可苦等几个月后，演唱会最终取消了。等他得知消息，出售门票的组委会也早已从租赁的酒店撤走。万先生不知道找谁去退票。
消费者：演唱会取消，门票没地方退
万先生是宁波某家大卖场的销售主管。去年年底，他获悉台湾地区著名歌手蔡琴要来宁波办新年演唱会，于是通过电话订票，花776元买了两张演唱会票子。去年12月底，演唱会组委会发布消息称，因相关演出设备未运到，演唱会推迟演出。
万先生告诉记者，他打电话前去询问，工作人员说，演唱会有可能安排在2012年3月上旬举行。万先生若不想退票，票子依然能用，届时可持原票进场，座次不变。万先生没有退票，期盼演出能如期进行。
但最后，蔡琴宁波演唱会还是取消了。万先生说，他一直等到4月底，也没有人通知他退票的事。打订票电话，已经无人接听。江东的凯利大酒店是演唱会总票房所在地，他跑去一打听，说组委会的人早就撤走了。这两张门票钱，不知道该找谁去退了。
酒店方：仅租房给组委会，和售票无关
万先生告诉记者，演唱会的总票房设在酒店，可现在卖票的人找不到，他只好找酒店去退票，但遭到酒店的拒绝。无奈之下，他向工商部门投诉。
上周四，万先生和酒店方一起到工商所调解此事，未有结果。
凯利大酒店的应主管告诉记者，虽然演唱会组委会在酒店设了票房，但双方仅是房屋租赁关系，酒店未插手任何售票的事。原计划3月10日的演唱会最终取消，报纸也登了，在此后的一星期里，很多人都来酒店办理退票手续。到3月20日前后，组委会退房撤走了，绝大多数票子都已退好。
应主管说，像万先生这样手中还有剩票的消费者，属于极个别。据说，组委会委托了某个订票网站在处理善后事宜。万先生要退票，还是得找组委会的人，酒店无权处理退票事宜。
消保委：酒店应该替消费者追偿门票钱
几经周折，上周五下午，在工商部门的协助下，万先生终于联系上演唱会宁波区域票房负责人李先生。据万先生说，李先生答应退票，具体该怎么退，今天再进一步协商。
对此，市消保委秘书长施民伟表示，其实，万先生找酒店去退票，并没有错。演唱会组委会在酒店设点卖票，就成了一个经营场所，双方就不仅仅是客房租赁，还结成了一个利益关系，这和一般客人到酒店开房是不一样的。
根据《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
施秘书长说，演唱会借酒店销售门票，跟商家租借场地办展销会性质类似。因此，酒店有义务处理演唱会组委会撤出后的相关善后事宜。像万先生退票的事，可以由酒店先承担下来，再向组委会进行追偿。
“演出取消，组委会公告只给一个星期时间办理退票，是变相的格式合同，对消费者不公平。按理说，消费者还可以追究演出组织方的违约责任，要求合理索赔。”施秘书长说，其实，文化消费领域的侵权现象还蛮多，如假唱、演出“缩水”以及像这次演出取消等，大多数消费者都不会去主张违约索赔。为什么会这样？值得大家深思。(宁波日报 记者 余建文)
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