随着自来水“一户一表”的不断普及，使用屋顶水箱供水的居民越来越少，很多楼道出现了只有少数几户居民使用屋顶水箱供水的情况。由于使用量少，水箱水滞留时间过长，水循环不足，极易形成“死水”，水中菌落总数、总大肠菌群等指标出现超标，加上有的水箱设施陈旧破损，很容易受到外界污染。虽然政府每年出资两次清洗屋顶水箱，但仍不能避免使用屋顶水箱所产生的二次供水水质问题。
为确保居民饮用水水质，保障和改善民生，市城管委今年计划对主城区已具备“一户一表”安装条件但仍在使用中的1000余只屋顶水箱进行整治，涉及居民5000户。目前整治的相关程序和标准已下发至各个区。整治活动将于9月底结束。
不会游泳的河岸保洁员周立美，却勇敢跳下河救起落水小女孩。围绕这一身边的典型，市城管委开展了一系列学习活动，涌现了“道德模范”、“优秀城市美容师”、“十佳城管执法队员”和“城市好管家”等一大批先进集体和个人。通过道德模范的引领，进一步推动了杭州城市管理事业又好又快发展，解决了一大批百姓关心的烦心事、麻烦事。
以道路集中修缮为例，针对今年一季度雨水天气偏多加剧道路破损问题，市城管委组织对市政道路问题进行了全面排查，科学制定方案，全力做好道路修缮工作，各单位还利用夜间和节假日进行施工，把对交通的影响降到最低。截至目前，已完成119条市属道路的修缮，接下来还将对市区60条道路进行修缮。
城市管理包容性较大，内容较复杂，老百姓在遇到很多无明确违法行为事项、无明确法律可依事项或者执法职能以外急需解决的问题后，第一时间的反应就是向城管部门求助，而执法人员受限于法律或者体制约束，按正常途径很难解决问题。通过城管系统开展的“走街入社”等活动，成立城管“和事佬”，聘请热心居民，对无法律法规可依等事项的矛盾进行调解，解决了一批邻里矛盾，效果相当好。4月24日在下城区成立的11个城管“和事佬”调解室，已调解成功30余起群众投诉及邻里纠纷。
随着创满意单位的进一步深入，市民投诉大大下降。一季度，市民群众通过96310、12345、12319、96345以及来信来访、网上投诉等渠道投诉各城区保序问题4117件，比去年同期减少1512件，下降26.86%。其中重复投诉299件，比去年同期减少337件，下降52.99%；9类热点问题投诉3010件,比去年同期减少1072件，下降26.26%，其中机动车污染道路、施工噪声、违法建筑、无证摊贩、出店经营的投诉量下降幅度均超过30%。
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