浙江日报讯

　　【记者】陈霞娜，宁波市公共交通总公司819路班组长，曾获省劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

　　清晨，陈霞娜出车前，总会带上一个装满零钱的小钱包。这个被她称为“万能包”的小钱包，是她专门为乘客准备的。

　　819路是纵向贯穿宁波市区的主要公交线路之一，经常会有老人和小孩忘带零钱，陈霞娜准备的“万能包”这时就能发挥作用。

　　一天晚上，车上来了个十多岁的男孩，发现身上没带钱，正想下车，陈霞娜见状，马上从“万能包”里拿出2元钱递给男孩，笑着说：“算我借你的。”几天后，男孩再次上了陈霞娜的车，把钱还给她，说：“阿姨，谢谢你借给我钱！”那一刻，陈霞娜又激动又开心。

　　多年来，陈霞娜爱岗敬业，把乘客当作亲人，潜心钻研服务技能，在学习总结同行先进经验的基础上，创造性地提出了“五心”服务法——对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要真诚耐心；对待儿童乘客要爱护关心；对待特殊乘客要周到爱心；对待公司同事要互助热心。陈霞娜几年如一日，运用“五心”服务法，给无数乘客送去了温暖，在平凡的工作岗位上，展现了新公交人的风采。