“上有天堂，下有苏杭。”风景秀丽的西子湖，吸引了无数海内外游客前来观光旅游，快速发展的经济和良好的投资环境同样也吸引着来自世界各地的客商。作为全国现役空港边检站业务量最大的浙江杭州边防检查站党委，把提高边检服务水平紧密融入地方政府“构筑大都市、建设新天堂”的战略目标，积极架构天堂优质服务“彩虹之桥”，该站的女子执勤业务三科，以其“巾帼文明示范岗”，形成了一道亮丽的风景线……

　　口岸通关更快捷了

　　“验放速度真快，你们工作不容易呀”参加杭州动漫节的台湾籍旅客李女士评价说。面对口岸业务总量高速增长，女子科全力实行24小时通关服务，全天候受理货运包机、旅游专机等入境业务，保证航班随到随检、即办即离。平常在坚持把伪假证件识别、前台常遇业务问题处理、人像识别、外语等培训作为基本培训内容的基础上，进一步推广有针对性的旅客快速通关培训，多以开展“通关速率大比拼”、“卡片录入竞赛”、“边检教您样过关”等边检服务活动内容来提高通关速率。在通关效率上科里还别出心裁地推出了“三快”服务法，即验证速度快，旅客通关快，问题处理快。

　　在重大活动或节日期间女子执勤业务三科都对警力进行合理配置，调整勤务，开足验证通道，确保旅客候检时间不超过25分钟，检查一位旅客不超过45秒；对旅客出入境违法违规行为，审查处理一般不超过30分钟，尽量避免造成旅客或航班延误。对诚信守法的国际旅行社实行大型旅游团网上报检、预检预录，缩短团队旅客现场候检时间，有效缓解国际旅游团队的通关压力。旅检现场设立服务岗，随时受理旅客求助，为中外旅客提供语言翻译、咨询求助等服务。对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，可开辟专用通道，保障其安全、便捷通关等。

　　服务举措更人性化了

　　杭州是旅游、休闲的品牌城市，随着外向型经济的快速发展，杭州萧山国际机场从刚搬迁时的3条国际(地区)客运航线、每周不到40个航班，增长到目前的17条国际(地区)客货运航线、每周280多个航班；出入境人数也由2000年的26万人次猛增到2010年的196万余人次。杭州边检站女子科为更好地体现口岸边检人性服务，结合当前创建模范党组织活动开展实际,设立了党员示范岗，规范了“窗口”岗位文明用语，开展了文明规范执勤教育，使每位检查员在各自岗位上体现“人人都是文明窗口，个个都树边检形象”，切实提升群众满意率。同时结合边检工作总结出工作十要标准：解答旅客问题要耐心；检查证件要细心；为旅客做事要热心；对老幼病残旅客要献爱心；要让出入境旅客感到称心；态度要和蔼；语言要文明；举止要端庄；警容要严整；检查要文明。今年来全科为旅客填写入出境卡片500多张，扶持老、弱、病、残旅客30多人次，解答旅客问询100多个，理顺了“执法”与“服务”的关系，想旅客所想，急旅客所急，把文明的春风撒向过往的每一位旅客。

　　女子科在做好举措创新的同时，还要求全科检查员将“更快、更亲、更严”的工作追求贯穿于工作的始终，利用业务咨询台、便民服务台，全力打造亲切、温情、和谐的服务环境；通过电子显示屏为出入境旅客及时提供通关信息，开通“专用通道”、“绿色通道”、“帮扶人员通道”等，为儿童、患病旅客等弱势群体提供帮助。同时增加了一线警力，实行了“5 +2”工作制和24小时值班备勤制，开设全天候办证中心，实行24小时通关制，在口岸执勤现场专门添加了边检服务宣传手册，QQ便民服务咨询，循环播放杭州旅游FLASH动画。另外，这个科还从细节入手，突出人性化服务，转变服务理念。针对旅客首次出入的实际，在出入境现场制作了中英文对照的《边检服务动漫指南卡》。卡上除印刷投诉电话、地址、网址和电子邮件外，还印上杭州旅游景点介绍，切实从旅客的需求出发，不断改进服务举措。

　　各界满意率更高了

　　“支持和服务地方经济建设，密切警民关系，是我们公安边防部队的性质所决定的，是公安部、部局、总队、站党委的一贯要求”，这是女子执勤业务三科党支部书记郎静慧如实地告诉记者。近几来，该科自觉融入地方、真心尊重地方、热情服务地方。每年，在重大节日和重要敏感勤务期，科领导都亲自带队与机场联检单位进行沟通交流，主动向旅行社和出入境旅客，征求对边检工作的意见建议。特别在全国口岸开展提高边检服务水平工作中，她们能仅仅结合杭州口岸实际，主要以检查员在执勤执法是否能做到文明执勤、严格执法，检查员在执勤中是否存在“冷横硬推”和“吃拿卡要”等不良现象，以及旅客对该站在今后工作有什么好的建议和意见等内容印制了提高边检服务水平问卷调查表，在执勤现场对友邻单位、出入境旅客等百余名人员开展了问卷调查，通过对问卷调查统计、分析，98%以上的旅客对我们边检服务水平表示满意，真正做到了“让每一名服务对象在不同的边检工作岗位、在不同时间都能感受到同样优质高效的服务。此举进一步密切了警民关系，增进了警民感情，赢得了党委、政府和出入境旅客对边检工作的更大的理解与支持。

　　2010年12月，从机场公司提供的国际机场协会(简称ACI)统计结果，围绕护照和签证检查的等候时间、检查人员是否有礼貌和乐于助人以及护照和签证检查三项指标，杭州边检站前三季度在全球50个吞吐量为500万至1500万人次的机场服务质量调查(简称ASQ)中名列第五位，该科为名列第五位的好成绩做出了突出贡献。

　　几年来，执勤业务三科女警官们牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持把关与服务并重，竭诚服务驻地外向型经济发展，支持驻地三个文明建设，在国门三尺验证台上，实践执法为民的宗旨，出色地完成了以边检执勤为中心的各项工作任务，多次受到了各级党委、领导的高度评价，特别在对服务“大通关”建设中，得到了省政市领导的专门批示：这几年来杭州边检站工作的质量和水平不断提高，为浙江的经济社会发展，特别是为浙江的对外开放、平安浙江建设作出了积极的贡献，应当表扬。

　　边检服务更亲了

　　今年4月6日零时许，在杭州萧山国际机场，杭州边检站女子执勤业务三科为一架台湾急救包机开通紧急“绿色生命通道”。4月6日晚10时许，台湾复兴航空公司给边检指挥中心打入紧急求助电话称：有一名台湾籍旅客病情十分严重，需6日零时20分由国际救援组织SOS包机CE1911航班急送台湾治疗，请边检给予“绿色通道”帮助。接到紧急求助通知情况后，站领导高度重视，女子科第一时间主动与病人家属及包机所属航空公司取得联系。据悉，这是一位在杭州工作的台湾籍黄女士，因工作过度劳累，导致体内一颗肿瘤突然破裂，继而引发大量出血，情况万分危急，为了挽救黄女士的生命，其家属紧急联系了一架台湾急救包机，希望能尽快将其送回台湾救治。零时20分，女子科准时开启“绿色生命通道”，一方面安排专人以最快的速度为机组人员和病人及其家属一行7人办理出境边检手续；另一方面积极调配检查人员冒雨守候在停机位接应病人，及时核对出境人员证件，仅用10分钟时间便完成了整架航班过关手续，伤者的妻子不断地表示感谢：“谢谢，谢谢，非常感谢你们——大陆女长官！”

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“中国印象”，女子科组织执勤人员反复练习坐姿、站姿、眼神、微笑和手势，展示最美的姿态；在现场更衣室每天指定专人熨烫警服，保持服装的挺括。同时，该科在现场专门设立了咨询员，由外语水平好、形象体态佳的女检查员讲解、介绍入出境手续办理知识；成立了“服务小分队”，重点关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客。今年以来，该科已3次启动“绿色通道”服务需要紧急求助的伤病旅客。

　　作为全省唯一一个全部由女检查员组成的女子科，自2001年成立以来，连续两年被公安部边防局评为“先进基层建设标兵单位”，荣记了集体三等功2次；被浙江省团委授予“青年文明号”；被中共杭州市委、市政府、杭州军分区授予“拥政爱民模范单位”；被武警浙江省边防总队评为“先进党支部”；一人被部局评为优秀共产党员和省“优秀人民警察”、“十佳边防卫士”，二人被评为全国优秀检查员，五人先后荣立了个人三等功，2010年还为杭州边检站被公安部荣记集体二等功作出了重要贡献。