浙江在线06月27日讯 新昌回山镇开着实体服装店的杨小姐，数月前在淘宝上开了一家专卖服装的网店。生意虽然平淡，却也为她创了每月近千元的利润，网店好评不少，口碑也开始建立起来，出现了不少回头客。不过，最近杨小姐却因为一个差评而感到委屈和不解。
杨小姐所开的网店销售的服装包括真丝、涤纶等多种质地，买家在淘宝网上输入“睡衣、真丝”进行搜索的时候，杨小姐网店的标题、关键词显示出：包邮、真丝、女士睡衣套装等字样。一位买家没有细看所选宝贝的介绍，只是觉得服装的款式、价格都比较合适，就直接拍了下来。
买家签收之后才发现睡衣不是真丝质料的，就提出退货。杨小姐认为，虽然标题和关键词有真丝字样，但是宝贝详情里的面料俗称中明确说明服装质料是涤纶；杨小姐同时认为，如果真的是真丝睡衣，不可能在几十元一件的基础上还包邮，这件事情完全是买家没看商品详情介绍。造成这样的后果需要买家自己担责，遂拒不同意退款。买家一怒之下给网店一个差评，并写道“此店爱欺诈，购物需小心”。
觉得自己很委屈的杨小姐找到新昌儒岙工商所，就这个差评进行咨询。工商所的工作人员认为，杨小姐网店的标题和关键词中含有真丝和睡衣字样，在淘宝上进行搜索时，所显示的关键词有可能导致买家误解，误认为是真丝睡衣。加上部分买家购物时过多关注服装的款式、价格，对服装的详细介绍会忽视，杨小姐需要承担相应的责任。
考虑到淘宝信用来之不易，工作人员建议杨小姐在销售过程中，主动向购买者说明服装的材质，并将有可能造成误解的字样进行改正。听到这个解释，杨小姐表示愿意按照工作人员的要求进行改正，并承诺联系买家道歉。
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