浙江在线06月29日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓褚。
我家里有一台光芒牌燃气灶，用了六七年了。前几个月，燃气灶的开关出现一些故障，我就通过网络查到了光芒的全国400客服电话，通过客服联系，一位姓侯的维修师傅上门服务。第一次上门维修，这位师傅一直都找不到故障所在，只是更换了一个点火器，收了我100多元的维修费。当时用用感觉维修好了，可第二天老毛病又犯了。大约过了一个星期，我又找这位师傅上门维修，花100多元又更换了一个零件，但依然是当时用用还好，过几天就又坏了。
后来我多次联系这位维修师傅，他不是说自己很忙，就是说在外地，一直不肯上门维修，到后来就干脆说自己不修理了。对于维修工的做法我不能接受，就再次联系400客服电话，客服却说这个维修工人不是他们公司的。后来我再联系400客服，他们就不接我电话了。
汤妹调查：接到褚先生的电话后，汤妹先联系了维修师傅侯先生，侯师傅说这事情已经过去好几个月了，要是汤妹不再提，他自己都已经忘记了。“我确实不是光芒公司的维修人员，我自己开了一家小维修店，这个业务是光芒公司转交给我的。”侯师傅说，光芒在绍兴没有专门的售后服务，业务一般都是转包给他们的，所以后面的客服说他不是光芒公司的，这个说法不错。
侯师傅解释说，褚先生家的燃气灶使用时间已经很长了，所以毛病比较多，即使修理好了，也可能很快又出问题，因此他已经不愿意上门服务了，而且他现在已经和光芒公司没有业务关系了。“前段时间我确实很忙，而且还回了一次老家，加上有段时间光芒和我没有业务关系了，所以我就和客户说不修理了。”
随后，汤妹按照褚先生提供的400电话号码进行联系，不料电话显示“已经被暂停使用”。汤妹在网上搜了一下光芒公司的客服电话，又搜出另外一个400电话，不过却一直无人接听。
汤妹又在网上搜到了光芒公司的官方网站，上面的全国客服电话是800开头的。这个电话虽然很快接通，但汤妹觉得接电话的客服人员实在不够专业，因为这个工作人员既回答不出400电话是否为他们的客服电话，也回答不出绍兴是否有光芒的售后服务点，她一直表示，这事情要第二天询问上级领导。在汤妹的要求下，这位工作人员表示可以立刻帮忙和上级领导联系，当天就能给答复。但遗憾的是，截至汤妹发稿时，都没有得到对方的回复，再拨打电话过去，却一直无人接听。
本报将继续关注此事。
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