浙江在线07月03日讯 阵阵热浪，也抵不过市民“开户”的浪潮。
7月1日，杭州管道燃气新收费标准实施首天，燃气集团受理件共达1578件，逼近往常一个月5000件的1/3。昨天，截至到下午5点，已受理1529件。
杭州管煤收费新标掀起“开户”热潮
一天受理量赶上平时十天
营业厅周一至周日延长服务时间为7:30至17:30
为了应对申请开通、安装“高峰期”，杭州燃气集团不仅增加了营业窗口及服务人员，除市民中心燃气营业窗口正常营业外，天目营业厅、朝晖营业厅、东园营业厅、艮山东路营业厅、采荷营业厅、九莲营业厅、江虹营业厅都将延长服务时间，周一至周日的营业时间为7:30至17:30。燃气集团还安排了流动车进社区办理业务，方便市民办理。
安装人员也从原先的70人增加到120人，冒着炎炎夏日，挨家挨户奔波。
杭州燃气集团营业服务公司陆经理表示：“在办理高峰期内，我们力争做到在承诺时间内完成安装，由于申请开通的用户过于集中，超过我们的安装能力，希望大家能够谅解。”
从这两天的办理情况来看，朝晖营业厅、市民中心营业厅人气最旺。
陆经理提醒市民，为了提高办理效率，市民可前往天目营业厅办理，6个窗口全部开放。
记者发现，这两天里，各营业厅也遇到不少“马大哈”，冒着烈日前往办理，可到了营业厅才发现，忘带房产证。无奈之下，只好再跑一趟，这一来一回，可没少折腾。
燃气集团也希望通过本报再次提醒市民：申请开通管道燃气，除了带上本人的身份证外，千万别忘了，还需要有效房产证明原件。如果代为办理的，请同时提供代办人身份证原件。
市民如有疑问，可以拨打燃气集团24小时服务热线88828788，或者登录市燃气集团官网(www.hzgas.com.cn)查询。
两天内，有不少读者前来咨询“退户”事宜，杭州12345市长公开电话，也接到不少市民的咨询电话。我们索性将一些有代表性的问题“打包”，由杭州燃气集团一一解答。
朱先生问：新装修的房子，今年4月份开通管道燃气没多久，就得知“新政”——取消开户费。虽然已安装管道燃气，但未点火使用，于是，朱先生一家便将乔迁新居的日子延后。按照新的收费标准，朱先生家比原来节省了1450元。但朱先生发现，“退户”后再申请开通，要面临燃气表、管道“一拆一装”。
因此不解：为什么非要一来一回，不仅折腾，同时又浪费人力？
答：用户申请退户后，工作人员会上门核实，是否符合退户条件，如果符合工作人会当场开单并拆除原先安装的燃气表和管道，用户便可前往各营业厅办理退费。待用户申请开通后，工作人员会再次上门安装燃气表和管道。
“退户”和“退费”是两个完全不同的概念。2006年至今，杭州仅115户用户因出国等特殊原因办理退户。工作人员之所以要上门拆除，不仅是为了履行完整的“退户”工作流程，更重要的是出于安全考虑。
王女士问：2010年“开户”，但还没有点火，近两年过去了，现在还能办理退户吗？
答：2012年7月1日前杭州市区范围已交开户费，但未安装或已安装未点火使用的居民用户，因特殊原因取消开户的，都可以向市燃气集团提出要求退户的申请。符合退户条件的，办理退户手续。
徐先生问：统缴卡办理有时间限制，办理管道燃气“退户”，有时间限制吗？
答：目前没有时间限制。因为近段时间是申请开通、安装高峰，市民不妨避开高峰期，待8月中旬后，抽出时间前往各营业厅办理。
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