值班当天，值班长上岗第一件事就是把自己的铭牌和电话公布在景区大门口。黄佳健摄
浙江在线07月05日讯 在飞来峰失足摔伤怎么办？不小心和孩子走散了找谁最有用？看到人家胡乱摘花很气愤请哪位来管一管？如果在杭州西湖灵隐景区遇见这样那样的麻烦，找“金钥匙”都能搞定。拨打电话，灵隐管理处办公室主任王山说：“3到5分钟，他(她)就会出现在你面前。”
这把“金钥匙”，其实就是景区的值班班长，每周七天，每天都有专人值班。昨天上午，灵隐管理处在飞来峰景区举行了“灵隐飞来峰景区值班长上岗仪式”。
值班长是干什么的？王山说：“跟五星级酒店的金钥匙有点像吧。”
酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意的服务。住客投诉，只要找到“金钥匙”，一站式服务，立刻解决问题。景区的“金钥匙”也要达到这个功能。
短发美女章琪，精力充沛，在灵隐景区内的翠微园餐厅当了8年经理，成为灵隐管理处的第一把“金钥匙”。
从灵隐售票处、咫尺西天大照壁漫步到永福寺门口，整个巡查过程大约1小时，这样的缓坡山路，章琪一天要走两趟。
“冷泉亭有游客中暑，请立刻安排车辆，送风油精、龙虎丹。”冷泉亭在灵隐寺大门口附近，昨天下午，章琪巡查到一线天处，正碰上安徽游客王小姐中暑虚脱，同行游客立刻拨打章琪手机求助，3分钟后，龙虎丹就送进了王小姐嘴里。灵隐管理处急救车也同时来到冷泉亭，送王小姐到医务室休息。
王山告诉记者，以前如果有游客在景区遇到麻烦或需要求助，一般要先报告管理处，再由管理处出面调动相关工作人员前往处理。而现在，每个值班长都有直接调动园林、执法等各部门的权力，直接处理应急突发事件，大大缩短服务时间，提升工作效率。”
另外可以预见的是，今后关于灵隐的投诉也会在第一时间得到有效处理。
灵隐每年游客量达450万人次。“平均每天1.2万人次游览灵隐，”王山说，以前游客有投诉，先打市长热线12345，市里转西湖景区管委会、管委会再转灵隐管理处、管理处再转班组。4个环节一转，半天过去了，“游客久等肯定不开心，我们就太抱歉啦！今后，请游客多多拨打值班长热线，我们第一时间提供最佳服务。”
7名新上任的值班长中，有来自景区内行政执法大队的队长、翠薇园饭店的经理、园林养护工作的负责人等。他们常年工作在一线，经验丰富，换句话说，都是情商蛮高、遇事“搞得定”的人物。
每个值班长手机号码也不一样，游客市民如果要请他帮忙，不妨去检票口问问，或到飞来峰景区入口内大约20米处(通道北侧)找找，那里立着一块“灵隐飞来峰景区值班长上岗牌”，上面都刊登有当日值班长的大名和手机号码。
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