浙江在线07月05日讯 前后拍了两遍婚纱照，客户都不满意，嫌拍得不够美，要求退款……经过工商部门两次调解，昨天，市民王小姐拿回了全部近7000元摄影款。
王小姐和男友打算年底结婚。今年3月初，她与江东彩虹广场上的一家婚纱摄影机构签订协议，订购了一套婚纱照拍摄服务，并支付了6999元费用。王小姐告诉记者，当初她看了店里放着的一套婚纱照宣传图册，觉得不错，在月底拍摄时，提出按宣传图册风格来拍，可摄影师面露难色：这是厂家提供的范本，我们水平有限，拍不出这种效果。
拍完照后，王小姐去看样片，感觉和宣传图册差距较大，不喜欢。根据事前约定，店方为王小姐及其男友拍了第二遍。但第二次拍的照片，王小姐还是不喜欢，“几乎挑不出满意的。”
在双方签订的拍摄预约单上，店方有这样的承诺：拍摄以客户审美为标准，拍摄不满意，可无条件重拍；再不满意，可无条件全额退款。
据此，王小姐提出全额退款，拍好的照片一张都不要。她说，当初就是冲着店方不满意可退款的承诺，才订下协议，“结婚一辈子就一次，我不想留下遗憾。”
此后，王小姐和男友到店里交涉了几次，但对方一再拖延，到后来干脆有意躲着他们。无奈之下，王小姐只好向工商部门投诉。
上周四上午，江东新河工商所约请双方进行调解。婚纱摄影店店长提出，可以部分退款，因为店里为王小姐及其男友提供的是“一对一”服务，前后两次拍摄，花了不少精力。其实，两次拍摄，拍得都挺好看的，没想到王小姐就是看不中。
但王小姐坚持要求全额退款。双方一开始就谈崩了，不欢而散。
工商所同志并没有泄气，继续做双方工作。昨天上午，婚纱摄影店老板同意全额退款，和王小姐达成和解。
与家电销售无条件退货不同的是，拍摄婚纱照是一种个性化服务，一旦退货，产品就没有用处了。
江东一家影楼的老板告诉记者，现在不少影楼摆放的样片其实不是自己拍的，而是在影展上花钱买的。以前新闻也曾报道过，几家影楼挂着同样的样片，都说是自己拍的，闹出笑话。对消费者来说，光看店里的宣传册并不靠谱，最好是看摄影师本人拍摄的作品。
工商所12315调解员说，店家既然白纸黑字写下“以客户审美为标准，不满意可全额退款”，承诺了就应该做到。根据合同，店方虽然付出了不少努力，但最后这笔买卖办“砸”了，得独自承担损失，消费者并无过错。
工商部门人士点评说，这个案例给其他从事摄影、美容美发等商家提了个醒，店家在招揽生意时，要从自己的实际能力和水平出发，搞宣传、签合同时要把握好度，做不到的东西不能信口乱承诺，以免把自己逼上“绝路”。
宁波日报 记者 余建文 通讯员 戴建平
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