浙江在线07月05日讯 “感谢广大电力客户对温州电力局工作的支持和厚爱。我们提出了‘用户见面率100%、事件办结率100%、用户满意率100%’的三个百分之百的标准来促进供电服务和投诉处理工作。希望广大客户对我们的工作满意！”7月2日上午11时，温州电力局局长吴哲、副局长张仁敏走进温州电台“行风热线”直播室，通过电波与全市听众零距离接触，倾听市民心声，为群众纾难解困。
“行风热线”是由温州市纪委、市监察局、温州市广播电视总台联合开办的一档咨询、投诉类服务节目，具有较强的舆论监督功能。该节目关注社会热点，关心百姓话题，在政府职能部门与广大市民之间架起了一座沟通的桥梁，深受市民的好评。
正值夏季用电高峰，用电问题成为市民关注的焦点。节目刚开始，“行风热线”导播间的电话铃声就响起。家住市区的陈女士是一位热心社区工作的听众，她在电话中详细询问了今年夏天的供用电情况，并表示通过“行风热线”与电力局人员对话，可以让更多社区居民了解掌握节约用电、安全用电的知识。
节目中，主持人韩冰针对7月1日刚刚实行的阶梯电价与吴哲进行互动，这个热点话题立即引起了听众的共鸣，多名热心听众打进热线询问调整后阶梯电价的计算情况。吴哲、张仁敏对听众提出的问题一一进行了解释答复。市区罗先生打进热线表示对电价调整后电费是否增加的顾虑。吴哲解释，新实行的阶梯电价政策实际上是利用了经济杠杆实现对能源结构的调整，鼓励大家养成科学用电、节约用电的习惯，对于不少家庭来说电费支出还会减少。吴哲现场为罗先生算了一笔账，罗先生在听完了后表示非常满意。
短短60分钟的直播时间，共有十多位听众打进了热线，吴哲现场接听了10个电话，对听众提出的问题进行了耐心细致地答复。对于节目中听众反映的问题和没来得及接听的问题，温州电力局高度重视，安排人员一一落实，按照“三个百分百”的要求，抓落实，抓解决，第一时间明确责任部门(站所)和责任人，主动做好与用户的当面沟通交流，进一步了解情况，并进行政策方面的解释、咨询问题的回复、存在问题整改工作。
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