浙江在线07月10日讯 “县委书记亲自帮我们解决问题，心里很踏实！”得知县委书记要来家门口接访，温州文成县玉壶镇外村村民胡晓萍如是说。据悉，温州市文成县推出四套班子领导分类接访、定向约访、定期下访活动，最大限度地把老百姓反映的矛盾纠纷解决在基层。
在以往的信访过程中，百姓常常存在这样一个困惑：机关大院里虽然有值班领导接访，但自己提出的一些诉求，不在其分管范围内，往往得不到针对性的答复。该县信访局局长黄伟告诉记者，文成全县每年约有大小500多起信访件，如果百姓的合理诉求得不到及时解决，一些小事就会被变大，一些不合理诉求没有及时沟通疏导，就容易造成越级上访事件。
针对这一基层信访的“通病”，文成县今年推出分类接访、定向约访、定期下访等“三访”活动：分类接访，类似“专家门诊”，把信访问题细分为土地城建、民政社保、组织人事、政法等十几个小类，分管县领导每个月至少安排一个“门诊日”，让百姓“挂号”信访；定向约访，由信访部门筛选出“紧急”信访案件，各分管领导召集相关部门对口进行约访，并明确告知研判意见；定期下访，则类似“下乡会诊”，由县四套班子领导率各部门下乡接访，在百姓家门口排忧解难。
“有什么事慢慢说，咱们可以用方言，跟家里人一样谈谈心。”在玉壶镇，文成县委书记汪驰与村民胡晓萍促膝而谈。对于胡晓萍反映的房子办不了产权证一事，汪驰向有关部门了解详情后，当即要求镇政府协调搜索相关材料，有关部门在规定时间内给予办理。
据了解，除定向约访外，县领导“专家门诊”和“下乡会诊”，均通过文成电视台、新闻网及县政府公务栏等渠道提前进行公告，便于老百姓“挂号”。“这就解决了过去信访‘问路无门’的问题”，汪驰表示，文成“三访”活动不能走走形式，表态承诺解决的事，要定人定时定责，具体落实解决，并在规定时间内归总。解决不了的问题，要分析缘由，若部门疏于解决，须追究相应责任。
据文成县信访局统计，自今年6月1日开展分类接访以来，该县分管领导已接访27批77人(次)，当场答复7件、签批交办20件；乡镇班子分类接访429件，当场调解359件，调解成功率84%。定向约访召开12次“专案经营”协调会，化解1件市级挂牌信访积案、2件县级疑难信访积案。此外，全县3次领导干部集中下访，已安排县级领导64人次、部门和乡镇领导196人次，接待群众60批133人次，力求将信访人留在当地、信访问题解决在当地。
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