浙江在线07月11日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓张。
2008年，我家里买了一台三菱空调，去年6月份空调发生故障，不能制冷了。售后上门来修理了几次，一直修到8月底才修好。空调修好后，在将近一年的时间里我们都没有使用过。
最近天气热了，我们家才开空调，不过刚开了2天，空调又坏了，还是制冷出现了问题。7月4日，我打电话给绍兴的维修服务部，他们上门检查后告诉我，空调又是去年的老毛病，但当时工作人员没有带对应的配件，现场就没有修理。以后几天，维修部一直没有人上门来维修，也没有主动打电话给我。
我打电话询问服务部，对方解释说，维修的配件要从杭州寄过来，收到配件后他们会上门来帮我修理的。我也给三菱空调总公司打电话询问过，他们证实，配件确实是由杭州三菱空调服务中心发送，让我稍等几天。
最近天气太热了，没有空调的日子不好过。所以我也打电话给杭州的三菱空调服务中心，他们告诉我配件已经发送好几天了。杭州距离绍兴又不远，快递一天足够了。我又打电话催维修部，希望他们快点来修，但他们却叫我不要再打电话催了，并要我耐心等待。可这么热的天气，我实在等不住啊。
汤妹调查：接到张先生反映的情况后，汤妹第一时间联系了绍兴三菱空调售后维修部了解情况。前台工作人员管女士表示，7月4日维修部确实去张先生家检查过空调，不过刚好维修需要的配件绍兴没有，必须由杭州三菱空调服务中心将配件寄到绍兴，工作人员才能上门维修。“配件没有收到，我们就没有办法维修，所以就没有联系消费者。”
汤妹就此联系了杭州的三菱空调服务中心，工作人员表示张先生所说的情况基本属实。不过他们的配件也必须由总部发放，然后再分发到各个维修网，这中间需要一定的时间。
虽然维修部的解释并不能让张先生满意，不过有个好消息是，7月9日绍兴售后服务部已经收到了配件，也联系好了维修师傅，他们马上就能上门为张先生修好空调。
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