浙江在线07月12日讯 昨天，嘉兴市工商局发布了《2012年上半年嘉兴12315受理申诉情况分析》。今年上半年，嘉兴市“12315”受理2393起申诉案件，解决2364件申诉案件，为消费者挽回损失475.13万元。与去年同期相比，申诉量直线上升了近三成。除了汽车、餐饮、美容美发、网购等老热点外，iPhone手机、电动四轮车等投诉都成为上半年的新热点。
iPhone手机越狱引起纠纷
手机一直是嘉兴市消费投诉中的老大难，以前的投诉大多集中在山寨手机身上，而今年上半年，关于iPhone手机和仿iPhone手机的投诉也开始成为热点。
今年5月1日，金先生在嘉善黄丝带苹果专卖店购买了一部iPhone4手机，没想到当天下午手机就出现死机问题，之后每天至少死机4次。但是金先生要求对手机进行质量检测时，因为店方工作人员对手机进行了越狱(越狱是指通过非正常手段取得系统的最高权限，达到免费下载使用软件的目的)，苹果对于越狱手机不提供检测，所以店方工作人员拒绝送检。后经12315工作人员协调，店方答应越狱返回后送检，确定质量问题，最后按三包的相关规定处理。同样出现问题的还有程女士，也是在这家店购买的苹果手机，今年5月6日手机开始无法上网，静音关不了，耳机无声，程女士要求店方送检，但是迟迟未有结果，最后店方给出的结果是“无故障退回”。12315工作人员在协调中发现，该机也是由于店方给予越狱下载第三方软件才引起的故障。虽然第三方软件都是商家根据消费者的要求而下载的，但越狱后的手机不享受苹果授权店的免费修理。
“苹果软件应用有特殊性，使用中客户自行下载应用软件导致使用故障而引起的纠纷增多。上半年嘉兴市涉及家用电器类申诉共22件，其中涉及苹果的就有7件，接近1/3。”市工商局相关负责人表示。
除了苹果手机越狱引起的纠纷，仿苹果手机夸大宣传的投诉也在增多。近期出现的一款名为“尼彩”的手机，广告宣传很有诱惑力，最低只要399元，贵的也才999元，因此吸引了大量外来务工人员购买，但是纠纷也开始出现。如价格499元的尼彩I9手机在电视广告中宣称，有视频聊天、语音播放信息等功能，并能下载7000部电影和几万首歌曲，但消费者买回家后发现与宣传出入很大，要求退机。工商人员调查后发现，该手机相关功能确实存在，只是效果与正规苹果手机功能差距很大，但也不能说该功能不存在，因此，最终没有支持消费者退机要求，但要求经营者在宣传时规范广告用语。
电动四轮车成调解新难点
近年来，嘉兴市场上出现的电动四轮车成为“老年人代步车”，很多市民购买后上路行驶，老年人接送孩子使用的尤其多，为了吸引市民买车，许多商家还宣称“这类车无须上牌，通行不受限制”。
然而，事实上电动三轮车、四轮车尚未列入国家工信部公布的国家机动车公告目录，公安机关交通管理部门无法为电动三轮车、四轮车办理登记上牌手续，也不能颁发临时通行牌证。因此，这类车不具备上道路行驶的合法资格。
本月初，市交警部门正式告知广大市民，此类车辆禁止上路，今后将联合多部门进行整治。然而，在上半年，关于此类车不能上路而引发的投诉也屡见不鲜。如今年4月7日陈先生在嘉善县魏塘街道力源电动三轮车行购买电动四轮车一辆，后因交警不允许上路要求车行退车，但是商家并不同意，然而12315工作人员几经调解，最后还是没有结果。
“这类投诉一旦涉及退货问题，也就成为调解新难点。”市消保委秘书长金建德表示，一些电动车生产企业不讲社会责任，在产品说明书中并没有明确这类车只能用于公园、景区等地，不能上路行驶；有些销售人员也没有向消费者说明购买此类电动车的风险，甚至误导消费者，但是消费者维权时也存在举证难。因此，市消保委也提醒市民，不要购买此类车辆。
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