浙江在线07月12日讯 2012年已走过了一半，昨天市工商局消保分局上半年投诉(申诉)统计分析出炉。这半年来，市民们遇到的“坑爹”消费事件还挺有特点。
从面上来说，上半年的投诉量上升了。数据显示，上半年，嘉兴“12315”受理2393件申诉案件，解决2364件申诉案件，为消费者挽回损失475.13万元。与去年同期对比，申诉量上升31%。其中商品申诉1582件，服务申诉811件，与去年同期相比分别增长28.5%、38.2%。
“咬人”的苹果
在很多人眼里，买一部苹果手机(iPhone)等同于跟上潮流。不幸的是，苹果手机投诉俨然成为申诉新热。上半年，家用电器类申诉共22件，其中涉及苹果的就有7件。
今年5月1日，金先生在一家苹果专卖店购买了iPhone4，当天下午就出现死机，之后每天至少死机4次。5月4日，金先生到该专卖店要求检测，但店方工作人员称，金先生已将手机“越狱”(指通过非正常手段取得系统的最高权限，达到免费下载使用软件的目的)，因此不能检测。后经嘉兴“12315”协调，店方答应“越狱”返回后送检，如果确定有质量问题，按“三包”处理。
程女士今年3月1日在同一家苹果专卖店买的一部苹果手机用了两个月就无法上网，静音关不了，耳机无声，店方送检后迟迟没有结果。最后给出的答复是“无故障退回”，换机无望。嘉兴“12315”工作人员在协调过程中发现，这部手机是由于店方“越狱”下载第三方软件才引起的故障，而“越狱”后的手机是不享受苹果的售后服务的。
值得一提的是，“山寨苹果”手机投诉也是时下投诉热点。有款手机在电视广告中宣称，有视频聊天、语音播放信息等功能，并能下载7000部电影和几万首歌曲，最低只要399元，贵的也才999元，因此吸引了大量外来务工人员购买。事实上，这么低的价格当然不可能买到与苹果手机功能一样的手机，投诉遂起。
纠结的“四轮毛驴”
最近，交警部门集中力量整治电动四轮车违规上路。在此之前，已经有市民把这个问题提出来了。
今年4月7日，嘉善的陈先生买了一辆电动四轮车。有一次，交警把他拦下来，说电动四轮车不允许上路。陈先生咨询了嘉善县交警大队和车管所，得到的答复都是“不可以上路”。陈先生要求车行退车未果，最后调解也没成功。
四轮电动车成为“老年代步车”，车行往往宣称“这类车无须上牌，通行不受限制”。但实际上，按现行政策规定，车辆上牌照依据的是国家发布的《车辆生产企业及产品公告》，只有纳入该《公告》目录中的车辆才符合申请牌照的条件。而生产四轮电动车的厂家多数不具有这种资质，且四轮电动车因性能无保障、事故理赔能力弱、抗风险能力差等不安全因素的存在，危险系数比较大。目前，有关单位还无法为电动四轮车上牌。因此，工商部门也建议消费者，尽量不要购买这种无法上路的代步工具。
网购投诉调解
有新办法
上半年，日用百货类投诉直线上升的原因是网购出现的纠纷越来越多。网购商品出现质量问题以及网络中奖陷阱都让网民们的钱包“很受伤”。最近，有些网民把自己的网上消费纠纷投诉到各地消保委，消保委渐渐摸索出一套调解机制。
平湖的陈女士遇到了网络中奖陷阱，付给快递员467元货款，到手的却是假冒诺基亚N8的手机和8张无法充值的废卡。陈女士投诉以后，消保委马上联系平湖这家快递公司的负责人，要求其将消费者的购货款暂留，随后通过快递公司拿到了寄件人的电话，与寄件人进行交涉。最终，寄件人同意退货，此起投诉得到圆满解决。
有“腔调”的健身投诉
每到盛夏时节，一些健身房、娱乐场所就会用尽手段揽客，消费纠纷也随之多了起来。上半年的几起健身投诉还挺有“腔调”。
嘉兴经济技术开发区的一名消费者在某高尔夫球场办了一张3000元的消费卡，一次也没用过。最近，她发现这家店竟然已经关门了。经嘉兴经济技术开发区工商分局工作人员调解，双方达成一致，该高尔夫球场同意给消费者退款。
同样是嘉兴经济技术开发区的一位消费者，在某健身中心花5400元请了一位私人教练，共教30节课，健身中心还赠送了一张健身年卡。这位消费者的孩子去健身中心锻炼了5次，回来说课程不适合他。
这位消费者仔细查看了健身年卡的办理章程，才看到“必须年满16周岁”的字样，而自己的孩子只有14周岁。消费者要求店里扣掉5节课或再加几节课的费用，其余费用退还，可健身中心不同意。经有关部门调解，健身中心同意退回现金3000元。
预付式消费陷阱
和强制性消费仍在
美容美发行业备受诟病的诱导强制性消费以及预付式消费后店面关门问题依然困扰着消费者和监管部门。
“车事”同样难解。消费者买到“问题车”，维修保养时选择私营汽车修理店，导致修理质量不尽如人意的问题也是时有发生。
餐饮服务投诉依然存在。据了解，为配合全国文明城市、国家卫生城市复检，市消保委近日启动了“文明餐桌”行动，对餐饮企业进行消费教育。
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