浙江在线07月13日讯 昨天上午，东栅街道泾水公寓一处民宅中，一名老太因为家庭纷争而将自己关在房间内，挥刀扬言要自杀。
千钧一发之际，南湖区公安分局谈判手巧妙地运用心理干预方法，成功化解这起险些酿成惨剧的危机。
记者发现，整个过程虽然看似简单，但实则处处扣人心弦。
老太声称要自杀
上午7点30分，东栅派出所值班电话响起，有案件发生。
“有市民报警，说在泾水公寓一期有一户人家的门打不开。”
电话是110指挥中心值班人员打来的，情况还不算严重。
值班民警立即驾驶警车直奔泾水公寓。他们哪里知道，案件的实际情况非常糟糕。
报警者是一名大爷，此时正在楼前急得直跺脚。
“房子里面是我老婆，不肯开门，里面还有个外孙女。”民警上前敲门，没开。这户人家的邻居敲门，也没开。云阳社区的负责人来敲门，也吃了闭门羹。
“我不想活了，活着没意思。要不活，大家都不活。”一名老太在房子里歇斯底里地叫喊，她的手里有刀。
担心老太激动之下伤到外孙女，大家力劝她先将孩子放出来，但仍然遭到了拒绝。
正当大家在为老太手里的刀担心时，有人又说，房子里还有煤气瓶，好像已经被老太打开。这个消息，让人更加紧张(事后发现这是假消息)。
事态紧急，民警一边向110指挥中心反馈，一边征求报警的大爷的意思，准备请消防人员过来破门或者破窗救人。
7点45分，南湖区消防大队特勤中队的消防人员赶到，准备从北边的窗户强行进入。
这时，厨房窗户突然打开，老太出现在窗前，右手拿西瓜刀，左手拿菜刀，整个人已经失控，边哭边喊叫：“如果你们要进到房间里来，我就自杀给你们看。”
说罢，老太将西瓜刀刀头对准自己的脖子。外孙女就站在旁边，面容失色。
目标虽近在咫尺，但却没有任何办法，现场气氛十分紧张。
谈判手火线支援
各种解救措施无法奏效，民警立即向分局领导汇报，请求支援。
8点左右，南湖区公安分局心理危机干预小组组长董梁匆匆赶到泾水公寓。东栅派出所民警请来董梁的目的很明确，就是想通过心理干预来化解危机。
心理干预者，在一定程度上也称为谈判手。嘉兴公安系统里，有不少像董梁一样的人。只不过，“谈判手”是他们鲜为人知的另一种身份。他们有一个共同特征：心理素质好，善于化解各种突发危机。
董梁是一名80后小伙，一名心理咨询师，一个用专业知识不分昼夜去劝解自杀、自残、劫持案件当事人的“生命魔术师”。两年来，他非武力成功处置劫持案件多起，解救当众自杀者20余人。
一身便装的董梁看了一下现场，开始到门前和老太对话，效果不好，又换到窗户下劝解，老太依然“不给面子”，还时不时打开窗户挥刀。
再次仔细查看现场后，董梁在心里突然做出一个大胆的决定。
他走到几名正在等待实施救援的消防人员旁边，在他们耳边交代了一番。很快，消防人员连同消防车撤离到数百米开外。
随即，他一边让民警帮忙疏散围观的群众，一边将大爷劝开。
8点30分，房子前的围观群众已经很少。
9点，除董梁和东栅派出所所长、副所长等人在现场站着外，现场基本上看不到其他闲杂人。
让人欣慰的是，刚才还时不时打开窗户挥刀的老太，已经很久没有在窗户前出现，房内也没有传出叫喊声。
10点，现场只剩下董梁和东栅派出所的一名民警。
10点50分，老太终于打开门。她的情绪已经缓和了很多，外孙女安然无恙。
“等她冷静下来，气就会慢慢消掉，也就没事了。事后再进行心理干预。”董梁说。
冷处理干预危机
在现场还有很多人围观的时候，有人担心老太会在屋里做出出格之事，就建议采取强攻措施。
董梁不慌不忙，悄悄将记者拉到楼梯口，小声地说：“现在看来，对待老太的情况需要用冷处理来解决。因此我们两个说话，也不能让老太听见。”
在董梁看来，这种家庭纠纷引发的危机，不同于挟持人质、绑架、恐怖袭击等，毕竟，这是属于家庭内部矛盾，当事人采取极端行为也是为了发泄。一旦其冷静下来，危机就会解除。关注度越高，越是让当事人情绪激动。当事人原本还心存顾虑，围观的人过多就有可能找不到台阶下，从而被“逼上绝路”。
“再说，这又不是发生在公共场合，会对人们造成危害，因此，最适合用冷处理方法来处理，给当事人较长时间去冷静。一般来说，常人从情绪激动到冷静，时间在两三个小时。”
不过，并非所有的危机都能用冷处理解除。董梁处理过不少自杀、自残、劫持案件等，冷处理这一招只占20%左右。这点，要看案件的具体情况来判断。
去年，新兴街道发生一起持刀挟持人质案件。嫌犯在房间里已经伤了人，当时如果用冷处理来处理的话，里面的情况已经无法再等待。最后，通过通话将嫌犯诱至窗户口，其他人再进行强攻。
董梁同时建议，在处理家庭矛盾时，不妨使用冷处理，“在双方情绪都比较激动的时候，强硬态度是解决不了问题的，必须‘冷落’对方，等到其心平气和后再来沟通，则事半功倍。”
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