浙江在线07月13日讯 世纪广场位于中山路与二环西路交叉口，曾经是中山路上的标志性建筑之一。世纪广场项目包括写字楼和住宅，其中写字楼项目人气很旺，虽然租客“今天来明天走”的情况很多，但一直保持着100多家公司的入驻规模，是典型的楼宇经济。从2006年世纪广场竣工至今，嘉兴市荣盛物业管理有限公司就一直担纲着世纪广场的物业管理工作，而赞成·学仕苑小区则是荣盛物业去年接手的一个住宅小区。
捡到10多万现金
归还业主
前阵子，赞成·学仕苑的一名业主把一面锦旗送到了荣盛物业，向拾金不昧的公司员工陈来根表示诚挚感谢。
原来，6月4日早晨6点左右，这名赞成·学仕苑的业主在楼下倒垃圾时，将一只装有10多万元现金的手提包遗忘在楼梯口，当业主发觉时，人已离开嘉兴。秩序维护员陈来根发现手提包后，立即交到总服务处清点、保管，并在原地等待失主。当天8点左右，心急如焚的业主赶回小区，手提包终于完璧归赵。荣盛物业为此奖励陈来根200元，并在公司内部张榜表彰。
“拾金不昧在员工中已蔚然成风，物品从电瓶车钥匙到手机、皮夹，金额比较大、物品比较贵重的案例已发生20多起，公司对此以精神鼓励为主，同时在年度考核中给予适当加分。”荣盛物业的负责人说。
每张信用卡
都能找到失主
写字楼有个特点，从事贸易的流通性公司比较多，人员进出比较频繁，一些粗心的客人有时会把手机、皮包等随身物品，遗忘在公共卫生间。荣盛物业在世纪广场写字楼安排了6名保洁员，这些保洁员通常都会把捡到的物品上交到公司，公司则想方设法找到当事人。
“最早的时候，我有同学和亲友在一些银行工作，对一时找不到失主的信用卡之类的物品，我会请他们帮助查找。后来，各大银行都相继推出了24小时服务热线，碰到类似情况，我们就根据信用卡的类别，通过服务热线和银行联系，委托他们通过银行的客户资料库进行查询，好在目前信用卡用户都是实名制，客户资料比较翔实，一般都能很快找到失主，免除了失主重新办卡的麻烦以及信用卡被冒用的风险。”荣盛物业总经理陆军如是说。
物业做好
许多“额外”的事
表面上，物业涉及的事务无非是保洁、秩序维护、绿化养护等，但实际上，要在物业和业主之间建立一种相互尊重、相互理解的和谐关系，除了做好这些本职工作外，还要做好许多看似“额外”的事情。
“学仕苑有个上了年纪的业主最近腿部骨折，上楼下楼、到医院看病都很不方便，我们的秩序维护员了解这件事情后，只要看到老人要到医院检查，就会主动上前提供帮助，背着老人到医院就诊。”陆军说，“眼下，有些楼盘的物业和业主之间的关系比较紧张，好像物业和业主之间的利益是对立的一样，实际上，物业公司在提供服务时，肯定会出现这样那样的‘瑕疵’，但关键是双方都要以善意、平和的心态去对待和协商，共同来寻找解决问题的办法，这样才能形成一种良性循环。”
物业费的收取率是衡量物业和业主关系的一个重要指标。据了解，荣盛物业2011年世纪广场项目的物业费收取率为99.2%，2012年的收费工作正在进行，到6月底已超过91%。赞成·学仕苑的物管事宜，是荣盛物业去年6月才接手的，尽管时间不长，但物业费收取率也比较理想。
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