浙江日报讯 创立于1992年的“三替”，从一个只有十几人、十几平方米办公场地的家政公司，发展成为如今拥有1万余名员工的集团化企业。买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些小得不能再小的事情，“三替”做出了自己的一片天地。这一切都离不开企业“爱心、诚信、敬业、创新”的价值观指引。
在“三替”，只要员工有需要，公司都会尽力给予帮助。“只有关爱员工，员工才会热爱企业，才会用爱、用真心服务好每一个客户。”董事长陶晓莺说。
一场突如其来的大火，让公司一位特困女职工的女儿不幸烧伤。得知女孩的伤口发炎溃烂却无钱看病，公司专门为这名职工腾出一个既能照顾女儿又能兼顾工作的岗位，并调整了其上下班时间，除工资外，每月还发给她500元补助费，帮她渡过难关。
这样的故事在“三替”有很多。公司对员工的关爱深深刻画在每位员工的脑海中，也感染着他们用爱去帮助身边的人。
一直以来，“三替”总是引导员工将心比心、设身处地为别人着想。有一次，杭州朝晖二区的一位老人家里便池堵塞，粪便溢得满屋子都是。老人拨通了“三替”的电话。员工方良言接到电话后，立即赶到老人家中，帮助疏通了管道。
管道是通了，但看着屋内一片狼藉，老人忍不住哭起来，“我晚上怎么睡觉啊！”当时已经完工的方良言并没有急着回去，他一边安慰老人，一边又从公司叫来两名钟点工，一起帮老人清扫房间，直到后半夜才匆匆离去。第二天，老人特地赶到三替公司感谢。
这么多年，公司员工坚信，“三替”能够得到社会的认可、老百姓的信任，靠的是诚信。
有一次，下沙一项工程装修完成后，需要善后，项目负责人便请三替公司派员工来清理。当时双方说好的时间是两天以后交付。但家政人员进驻时却发现，到处都是杂物和装修留下的污渍，用普通的清洁用品根本去除不了。怎么办？
“诚信比金钱更重要，既然答应了对方，就一定要按时完工。”陶晓莺当即又增派了100多名员工。200多名员工挑灯夜战，污渍擦不掉就用盐酸，许多员工手和脚都起泡了，但没有人叫一声苦。经过两个白天黑夜连轴转，终于按时完工。
这些年，“三替”始终坚持对孤寡老人、特困户、重残家庭实行免费服务；公司的党员骨干成立了35个学雷锋小组，专门为孤寡老人、高残和特困户免费服务和义务劳动；公司成立3所职业技能培训学校，已累计为下岗失业及外来务工人员提供免费培训和免费再就业达5万多人……
如今，杭州有80%的家庭、企事业单位都接受过“三替”的各项服务。“三替”也凭借脚踏实地、诚实守信，获得了广大消费者的认可，发展成为全国现代服务业的先进典型。
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