浙江在线07月19日讯 日前，市民俞先生致电党报热线82400000，称学校购买的几台格力空调出现了故障，售后维修迟迟不到，店家还试图推卸责任。事情到底如何，记者采访了双方当事人，倾听了他们的说法。
俞先生说，2011年9月份，他所在的学校在凌公塘路的某家电销售公司购买了24台格力空调。2012年7月4日，7台空调突然失灵，显示屏显示F2字样，空调无法正常启动。俞先生马上联系了销售公司，要求其派人维修。随后的两天时间里，焦急的俞先生又多次与该公司销售经理、维修经理进行沟通，并致电格力空调全国维保电话，但直到7月6日仍不见维修人员上门，俞先生再次电话咨询该家电销售公司，却得到了这样的答复：“你去全国维保投诉我们了，那我们要等投诉处理好，现在去不了了。”无奈之下的俞先生只好另寻维修人员将空调修好。
几天后，俞先生接到了格力空调全国维保的回馈邮件，称该次事故是由于老鼠咬断温控线，导致空调无法正常工作，不在保修范围内，而学校方面又拒绝出钱维修，所以维修人员没有前去修理。对于这一说法，俞先生表示无法理解：“老鼠咬断线不在保修范围内我们可以理解，也可以接受合理范围内的维修价钱，为什么说我们拒绝付款呢？”
对此，该家电销售公司陆经理解释说：“因为以前在维修该学校空调设备时产生过误会，所以维修工人拒绝上门服务。”陆经理表示，维修工人上门进行维修服务后，会要求客户签字，或单位、企业盖章，方便其去格力全国维保进行报销，但该学校曾在之前的维修中拒绝盖章，导致无法报销，维修工人无法获取自己的劳动所得。“这次空调是温控线出现问题，因为是被老鼠咬断的，不在保修范围内，但对方觉得空调是在保修期中损害的就应该保修，不应该付款保修。”陆经理说，双方在这件事情上确实欠缺沟通。
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