浙江在线07月20日讯 我们正日益行走在“消费”与“被消费”的边缘，稍不留意，就会落入“被消费”的行列。这是许多人不情愿但又无可奈何的。昨日，市民高先生给记者打来投诉电话说：“最近，我经常去的理发店开始使用消毒毛巾，但洗完头后发现要加收一元钱。顾客在理发店洗头发，毛巾不是应该免费提供吗？为什么还要另外收费呢？这种收费合理吗？”
又是一元钱的事情，高先生说，在服务行业消费，是享受劳动成果的过程，本该轻松愉快，但目前的商业现实往往让消费者利益受损，心情被糟蹋，从“消费”变成“被消费”，一个字，消费者觉得好“闷”。
案例：理发店收费“静悄悄”
几天前，家住市区婺江新村的高先生到东莱路529号名艺形象工作室理发。理完发后，高先生按价目表付钱时，被告知要另外收取1元毛巾消毒费。高先生告诉记者，自己在理发时并没有人告知其要收取1元毛巾消毒费，价目表上也没有详细注明。“1元毛巾消毒费说贵不贵，可也得标在价目表上吧！为何在我消费前没有明确告知呢？而且他们店居然没有不收费的毛巾，我们消费者没得选！”
同样遭遇理发店“被消费”的还有东阳的陈女士。
7月初，陈女士陪同妹妹和朋友到位于东阳市振兴路和爱国路交界处的美都发型剪发。结账时，每位收费40元，陈女士大吃一惊，“进店门之前，我在店门口看到贴着一张纸，上面写着洗剪吹19元，我就是看活动力度大才进来剪的。”但陈女士被告知，19元是五折的会员价，纸条下面有说明。陈女士在店门口仔细查看，果然在“洗剪吹”下看到有一行绿豆大小的字，写着“活动会员价”。
“我当场‘石化’了，竟然来这一手，那算怪我自己，我认栽好了！但是他们居然还要收取一个10元和20元的洗发水费！”陈女士的妹妹告诉记者，当时洗头前有洗头小姐问自己“洗发水是要10元的还是20元的”，陈女士妹妹选择便宜的洗发水，没想到结账时，店员才告知店内提供免费的洗发水，是消费者自己选择要加价。最后，陈女士不得不付了另外的30元洗发水费用和2元毛巾消毒费。
“他们事前没有明确告知，而且有误导我们消费者的嫌疑，30元钱我可以买一瓶洗发水了！”
记者调查：1元毛巾消毒费悄然兴起
昨日，记者先是走访了消费者高先生消费的东莱路529号名艺形象工作室理发店，店长小伍告诉记者，该店从去年10月就已经开始使用消毒毛巾，并且在洗发区的墙面上告知消费者消毒毛巾有偿使用。“这个毛巾是由专门的毛巾清洁公司消毒并包装好的，我们店家只是代收费，我们也是花1元钱买的，不赚顾客一分钱。我们方便一点，消费者使用得也放心一点，你闻闻，一点味道都没有。”
记者在店内的毛巾柜中看到了摆放整齐有序的包装消毒毛巾，每两条消毒毛巾就有一个单独的塑料包装，包装上印有产品名称“巾洁佳”和服务热线，并无生产厂家、地址和日期。据介绍，这些消毒毛巾都由消毒公司配送，用了之后由消毒公司定期回收，再次消毒后又配送到理发店。
小伍告诉记者，对于消毒毛巾的收费问题，部分消费者确实存在疑虑，虽然收费价目表上没有印有毛巾消毒费一项，但店内的墙面上有公告，所以一般不会在消费前特意告知顾客。“我们店里没有免费的毛巾，顾客如果一定要免费毛巾，只能自带。”
记者走访市区街头的理发店发现，确实有部分理发店在价目表外另行收取1元消毒费，但总量不多。一家理发店的负责人说，美发店毛巾的使用、更换频率都很高，使用消毒公司配送的消毒毛巾，可以节省毛巾、消毒设备的购置成本，还省去了美发店的人力，因此越来越多的美发店开始使用。
不过，义乌街上一家理发店店主胡某告诉记者，他店里也曾经尝试过使用消毒毛巾，但一些顾客不接受，加上胡某认为消毒厂家做得不到位，有细菌交叉感染的可能，所以还是暂停使用了。
算笔账：消毒毛巾既省事，还能挣钱
据一名曾使用过消毒毛巾的理发店经营者孟某透露，理发店以前使用免费毛巾，有的店里会聘请一名洗涤工，月薪要1500元至2500多元，使用消毒毛巾后，这个钱就省下来了。此外，还有水电、洗涤原料的成本和设备等，加起来每个月可省下不少钱。
“每包(2条毛巾)卖给理发店的价格多为0.8元，但理发店卖给消费者却是每包1元，每包可以赚0.2元。”孟先生说，0.8元其实是指消毒的费用，这就跟餐馆的餐具一个道理。
如果按每包赚0.2元计算，以人流量大的店为例，平均每天用100包，一天就能赚20元，一个月就能赚600多元，一年就是7200元。“如果再加上上面所说的省下来的那些人工、设备费用，等于是一年利润多出了上万元。”
声音：分内之事，为何要拆解收费？
采访中记者了解到，一些市民认为，理发店是服务行业，让顾客使用安全放心的消毒毛巾是他们分内的事情，为何非要单独收费呢？
“从这白纸黑字的规定来看，毛巾消毒本是理发店的应尽义务，把1元钱的消毒费转嫁到消费者头上，显然有失公允。”
“水、电、毛巾等这些本来就应该是理发店提供的基础服务，竟然被理发店拆解了。消费者付费消费应该享受到理发店提供的免费消毒毛巾，其服务在高昂的理发费用中就已包括。”
“前几年，餐馆提供付费的消毒碗筷，让我很不解，现在美发店又提供付费消毒毛巾，明显是模仿了饭店的消毒餐具收费，是不是以后还会有更多行业巧立名目，而我们消费者只能任人宰割？”
“我认为用消毒毛巾可以，但同时也可以用以前那样的普通毛巾，顾客应该有选择权，而不是这样被强制消费。”
采访中也有市民认为，这或许是行业的进步。理发店作为公共服务行业，能从顾客的健康角度出发推出消毒毛巾，是注重卫生的一种表现，公共用品的消毒、保洁更细化，更专业，让顾客更放心。
相关部门：若未提前告知消费者可拒付并举报
记者从市工商部门了解到，上述案例中高先生投诉的“消毒毛巾”案例，是12315中心成立迄今为止，第一次受理的理发行业收取毛巾使用费以及毛巾消毒费的案件。“必须提前告知，否则可拒付。”市工商局消保分局副局长张楚表示，《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。
“如果消费者在理发店遭遇被强制使用收费毛巾的不合理消费，可随时拨打12315进行投诉。”
本报记者方玲珊实习生余盈帆通讯员金乐佳
【链接】
卫生部自2011年5月1日起施行的《公共场所卫生管理条例实施细则》中第八条明确规定：公共场所的卫生管理包括顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况；卫生设施的使用、维护、检查情况；集中空调通风系统的清洗、消毒情况。第十四条规定：公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。
有关部门发布的《美容美发场所卫生规范》中指出：毛巾、面巾等公共用品用具应一客一换一消毒。
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