图为96345工作人员在接听居民来电。王依友摄
浙江在线07月23日讯 “多亏了96345帮忙联系，这么快就修好了漏水，不然再下大雨，家里都没法待了。”7月16日下午，路桥街道古街社区居民赵大爷激动之情溢于言表。
此前一天，由于家里的落水管损坏，大暴雨让赵大爷家遭了殃。在邻居的指点下他拨打了96345，补漏师傅随后赶到，半个小时修好了房屋漏水的地方。“虽然现在下雨天凉，但人家师傅还是忙得满头大汗，连口茶都顾不上喝，96345找的师傅真是好。”
从两年前成立的社区服务中心，到今年6月13日升级成为政府公共服务平台，96345让越来越多的路桥居民体会到了政府提供的便捷服务。日前，全市在路桥召开现场会，对这一做法进行了学习推广。
一根热线连万家——
“平头百姓”有了“生活助理”
今年6月份，路桥区委书记郑敏强在进行相关调研时指出：“推进96345政府公共服务平台建设，是强化公共服务理念的有力举措，也是打造服务型政府的重要抓手。”
以社区服务中心为核心的政府公共服务平台的建设，首先是满足了路桥市民个性化的生活服务需求。
在路桥96345的呼叫中心，记者现场感受到了服务的热情。在接到路北街道银安社区一居民反映水管破裂的情况后，工作人员很快就联系上修理师傅，在一个小时不到的时间里修复完毕。
路桥区民政局是公共服务平台的主管单位，局长潘文通说：“96345热线电话背后，是政府整合了大量的社会资源力量，帮助市民‘百度’解决问题。”
目前，作为路桥区政府公共服务平台核心的区社区服务中心，拥有了300多家加盟的服务企业，涉及到了市民生活的方方面面。据了解，热线开通以来，共为市民解决生活求助事项4万件，其中涉及到20大类、1000多个小类。
家住洋官小区的张先生自称是96345的老“粉丝”：“以前家里记了不少的维修电话号码，要用的时候却不好找，现在记得这一个电话就好了，政府帮我们省了不少心了，简直就是为我们‘平头百姓’配了‘生活助理’。”
一个平台为群众——
“服务字典”没有一个“不”字
在区社区服务中心时，正巧碰到上门咨询社保问题的李素丽，工作人员热情接待后详细地记录下来。
“怎么社保缴费跟你们‘民政’也有搭界啊？”记者有些好奇地问。社区服务中心主任蔡晨说：“以前我们社区服务中心侧重于生活类服务，现在我们升级为政府公共服务平台，服务的范围得到了极大的拓展。再说，我们的‘服务字典’里也没有‘不’字。”
据介绍，去年，路桥区委、区政府提出在“十二五”期间打造品质之城的发展目标，96345升级工程作为品质之城的重要民生工程被列入党委、政府的重要议事日程，并最终在今年6月13日实现顺利升级。
“建设一个以区社区服务中心为核心，以镇(街道)社区服务中心和村(居)社区便民服务站为主要服务实体的96345政府公共服务平台，政府公共服务平台旨在打造一个集政府公共服务、生活服务、社会服务于一体的服务平台。
这种大批量、大规模、全方位覆盖式服务，可以说是政府为群众提供的一种‘云服务’。”路桥区政府相关人士形容说。
着眼于政府公共服务平台建设，96345扩容工作正在紧张有序地进行中。目前，无线移动城市已经纳入了96345政府公共服务平台，区劳动保障部门也正在就政策咨询、社会保障、劳动力培训与就业等内容进行对接。
记者了解到，在前期试点中，社区服务中心已对50家企业、近1000名员工进行了服务礼仪、服务能力等职业技能培训，已有50多家加盟企业与中心确立就业合作关系，提供各类就业岗位500多个。
根据发展规划，在原有社区服务中心的基础上，政府公共服务平台所提供的公共服务将包括社会救助、社会保障、社会养老、社区卫生、社区教育、社区矫正等多个方面。蔡晨说，预计今年年底，路桥区基本政府公共服务项目要延伸进入60%以上的村(居)社区便民服务中心。
一腔热忱促和谐——
“服务灯芯”点亮“爱心城市”
“96345不仅是一条公益热线，它也是一条‘服务灯芯’，点亮了路桥这座‘爱心城市’。”有人如此点评。事实上，96345让路桥这座城市倍添一份爱心与和谐。
在和96345社区服务中心工作人员的交流中，记者明显地感受到了在他们身上所体现的为民服务的理想情怀——
有父亲反映与儿子关系紧张，工作人员十多次上门做思想工作，最终缓和了父子的关系；在接到开锁求助后，工作人员大热天上街寻找，最终找到了相应品牌的维修点……参加全国专业社会工作者职业资格考试，更是成了大家的一致努力的方向。
家住椒江的金冬菊老人的一封感谢信，也体现了公共服务平台的“爱心服务效应”——
6月15日，金阿婆抱着试试看的想法拨通了96345，不到10分钟后就接到了96345加盟企业的问询电话，在两次上门之后，终于在当晚10时解决了冰箱渗水问题。
两次从路桥到椒江，两个人光工时就花了一二个小时，最终却只收了80元，这是不是一笔赔本的买卖？感谢信的当事人、永东家电维修服务部的陈雷却不这么认为：“维护96345的服务品牌，为老年人献点爱心，这是我们加盟企业应该做的事。”
如今，服务平台还与当地团委联合发起了“蒲公英志愿者沙龙”，将定期组织志愿者开展快乐公益的爱心服务活动。
在96345首批加盟商邬亚山师傅的发起下，由6家单位和9名个体工商户参加的加盟企业服务队来到路桥敬老院开展志愿服务，并捐赠了价值5000元的物品。来源：台州日报记者王依友
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