林先生向商报热线85188518反映：我在湖墅南路上的公共自行车租赁点租车，但刷卡后自行车取不出，于是我就到边上的岗亭查询租车卡的信息，信息显示借车已成功，但没想到等我回转过来，发现车子已被人骑走。我拨打公共自行车服务热线反映了情况，对方表示要等车子找回来了才能给我处理，并把我的借车卡也冻结了。
边上确认借车信息时，车没了
7月14日，林先生在湖墅南路上的公共自行车租赁点(半道红社区门口)租车。
“刷卡后闪了两下绿灯就变成红灯了，我试着拔了几下，但车子却取不出来。”林先生说，他以为是租车系统出了问题，于是就到边上的岗亭查询借车信息，系统信息显示，他已经成功借车，自行车处于未还状态。但更糟糕的是，等他回过头，却发现自行车不见了，他当时就傻了眼。
林先生立即拨打公共自行车服务热线反映了情况，对方查看监控后，表示在他刷卡走开后，有人非常迅速地取走了自行车。工作人员表示，在找回自行车前，借车卡将一直处于冻结状态，如急需借车，可再办理一张租车卡。
记者拨打了公共自行车服务热线。话务员称，监控录像显示，消费者无法成功借车，是因为在借车过程中，消费者操作不当造成的，并且在无法取出的情况下，离开了自行车，让别人有了可乘之机。经核实，该自行车已在17日找到，按公司规定，消费者要承担4天超期的费用。
“按每天10元，一共收取消费者40元超期费。”话务员说，这是公司最低的超期收费标准，也是考虑到消费者情况特殊，工作人员在核实后为消费者向上级申请的。不然按公司规定，如无特殊情况造成超期未还，那三小时以上每小时要收取三元，如果按这个标准计算，那这笔费用就大了。
公交集团出招如何应对该类问题
记者在网上查询了关于公共自行车方面的问题，发现杭州公共自行车自2008年运营至今，这种情况时有发生。
公交集团党委办公室的庄先生表示，关于遗失车辆的问题，如果市民想查看监控录像，需先去派出所报案，在执法部门陪同下才可查看监控录像。“以前就有用户，在查看监控后，想追究对方的刑事责任，但因自行车是公共设施，不是私有财产，所以相关部门无法进行立案。”庄先生说，有的车辆在遗失后，“借车人”使用一段时间还会把车还回来，但也有的在遗失后，就杳无音讯了。
“对于遗失的车辆，公司会定期安排工作人员进行搜寻，试着找回一些。同时也会有一些热心市民来电反映，公司会第一时间去核实。”庄先生说，因为一定要等车辆二次进系统后，才能处理超期问题，所以有些用户因借的车一直找不到，卡就会被冻结很长时间，对于这类用户，公司建议其可重新办一张卡。当然也可以按自行车的原价赔偿，但从用户的角度考虑，并不建议该方案。至于超期费的问题，如果是系统原因造成的，将不会扣任何费用，但如果是自身原因引起的，就要视情况扣费，但费用一般也不会太离谱。
借车和还车时应注意什么
像林先生这类问题一般都是操作不当引起的，但也不排除系统和锁止器的原因。
正确的取车方法为，刷卡后响起锁止器打开的声音，显示灯绿灯会成闪烁状，此时可略微抬高车辆，在与锁扣平行的情况下使力取车。如果无法取出，可多试几次。
还车时，当把车辆推入锁口后，显示灯也是成闪烁状，刷卡等锁扣上的声音响过后，闪烁绿灯变回常量，再去边上岗亭进行确认。
至于有的用户在借车过程中出现红灯，则可能是因用户使力不当，或取车方法不正确造成的，但此时因车辆处于借出状态，所以用户应立即拨打公共自行车服务热线85331122寻求帮助，该热线为24小时服务，而在这段时间内，为防止出现意外，用户不要离开车辆，在旁耐心等待。据每日商报 记者 朱荣
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