浙江在线07月30日讯 7月23日，义乌市民吴先生前往义乌市工商局稠城工商所投诉称，他家空调发出的噪音如同“母鸡下蛋”，给维修部打了4次电话，也不见维修工上门服务。
【读者投诉】
报修四次，次次落空
去年8月24日，吴先生在义乌江滨中路某家电商场花2380元钱买了一台空调。仅用了10天，这台空调的风扇电机就发出“咯哒咯哒”的声音。
“像是母鸡下蛋的声音。”吴先生很纳闷。他马上联系了商家，维修人员很快就消除了噪音。20天后，这台空调旧病复发。经维修，空调又恢复了正常。
6月25日，空调又一次“咯哒”作响。吴先生要求商家派人前来维修。客服人员答应第二天派人，可吴先生一直等到6月30日，也不见维修人员上门。
为此，吴先生于7月1日、6日、15日，多次要求商家尽快派维修人员上门维修，但结果总是让他失望。
【部门调解】
修不好将掉换新空调
接到投诉后，稠城工商所立即召集双方进行调解。吴先生要求掉换一台同型号的新空调。
商场总经理宋某表示，入夏以来，商场空调销售量猛增，维修人员不仅要去安装空调，还要承担维修任务，因此人手十分紧张。“出现这样的问题，说明我们的服务不到位。”宋某向吴先生表示了歉意，但不同意吴先生提出掉换一台新空调的要求。
工商人员认为，商家多次未按消费者的要求进行维修，显然有违国家关于商品“三包”的相关规定。如果吴先生购买的这台空调的风扇电机和外机无法修好，商家有责任为吴先生掉换一台新空调。
经调解，宋某马上安排维修人员前往吴先生家中，对空调作相应的检查维修。他承诺，如果整机无法修好，将为吴先生换一台同品牌、同型号、同规格的空调。对此，吴先生表示满意。
据统计，6月份，义乌市工商局接到家用电器类投诉26起；7月份的前10天，仅空调投诉就达46起。安装维修不及时、出了问题厂商相互推诿已成消费者投诉的热点。义乌工商部门提醒市民，如果遇到商家服务“打折”的情况，可以拨打12315投诉。
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